A1 Desktop Service

A1 Desktop Service

  • Installation und Betreuung Ihrer IT-Arbeitsplätze
  • Vereinbarte Leistungs- und Qualitätsstandards
  • Das umfassende Service von A1

Warum Desktop Service von A1?

Ihre Vorteile

  • Alles aus einer Hand - A1 bietet Sprach- und Datendienste, zentrale IT-Leistungen (Hosting, etc.), sowie Desktop-Betreuung vor Ort

  • Flächendeckend - A1 hat mehrjährige Erfahrung bei Desktop-Outsourcing mit erfahrenen Servicemannschaften

  • Logistik - A1 bietet moderne Logistikzentren für größte Transport- und Logistik-Kapazitäten

  • Vorfinanzierung - A1 hat die finanzielle Möglichkeit als Vorleistung einen Wartungspool an Ersatzgeräten zur Verfügung zu stellen

  • Reduktion der internen IT-Kosten - interne Kapazitäten werden durch Auslagerung wieder für Kernkompetenzen frei

  • Kostentransparenz - individuell festgelegte Serviceleistungen bestimmen die Kosten für die Userbetreuung

  • Standardisierung der Desktop-Landschaft - detaillierte Störungsauswertungen ermöglichen eine Planung und Steuerung der Desktop-Infrastrukur


A1 Desktop Service umfasst folgendes Leistungsspektrum:

  • Zentrale Störungsannahme über Webportal (Betreiberportal) oder Help Desk (Single Point of Contact)

  • Störungsbehebung vor Ort innerhalb eines definierten Zeitraums (Service Level Agreement)

  • Qualifizierte Service-Mannschaft (Microsoft-zertifiziert) österreichweit

  • Rollout von neuen Geräten an die Kundenstandorte

  • Abwicklung der Logistik (Transport, Lagerhaltung) für Hardware-Wartung

  • Österreichweite Bereitstellung der Ersatzgeräte und des Wartungspools bei Austauschwartung

  • Asset-Management - Datenbankgestützte Inventarisierung und Bestandspflege der IT-Infrastruktur

  • Reporting - Generierung von Datenbankauswertungen zur Analyse der Störungshäufigkeit