A1 IVR Service

Für Erreichbarkeit rund um die Uhr

Intelligente Anrufautomatisierung

Automatisierte Anrufabwicklung durch IVR – die intelligente Verbindung zu Ihren Service Lines!

Mit IVR werden die Anrufe von einem Sprach-Computer entgegengenommen und beantwortet. Die Vernetzung von Voice-, SMS-, Fax-, Internet-Diensten und selbst Unternehmensdatenbanken ermöglichen vollkommen neue Lösungen im Telefonmarketing.

A1 berät Sie gerne und übernimmt alles Nötige:

Die Konzeption, Programmierung und Produktion im Tonstudio - mit Musikhinterlegung und professionellen Sprechern. Bis hin zur Wartung im laufenden Betrieb, sowie die Speicherung und Auswertung der Daten.

Ihre Vorteile:

• Full Time Service: Erreichbarkeit rund um die Uhr
• Individuelle Anrufabwicklung
• Hochwertiges Marketing-Instrument
• Besonderes Kunden-Service
• Umfangreiche Funktionalitäten
• Interessante Verdienstmöglichkeiten
• 'All-in-One'-Lösung
• Kurze Implementierungs- und Umsetzungszeiten
• Für 'Mass Calling' nutzbar
• Sekundengenaue Abrechnung - ab der ersten Sekunde
• Hohe Kompetenz und Seriosität

---

Wie funktioniert die automatisierte Anrufabwicklung?

Der Anrufer wählt eine Telefon Marketing Line an und gelangt über die IN/Intelligent Network-Verkehrsführung zum entsprechenden Service.

Typische Anwendungen:

• Gewinnspiele (zur Kundenbindung, zur Datengenerierung etc.)
• Votings (Abstimmungen, Meinungsforschungen etc.)
• Info-Hotlines (Wetter, Sport, Börse etc.)
• Unterhaltung (Quiz, Horoskope etc.)
• Überlauf-Lösungen (wenn Ziel besetzt, Routing auf eine IVR-Ansage)
• Virtuelle PABX ("Wenn sie Fragen zur Rechnung haben, wählen sie 1..." etc.)
• Fax-Abruf (Datenblätter, Infos, Ratgeber etc.)
• Notification (Erinnerung, Wecken etc.)
• Alarmsysteme

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Jedes Unternehmen ist anders, so auch das Ihre. Geben Sie uns die Möglichkeit, ein speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zu unterbreiten.

Die IVR-Gesamtlösung von A1

Wenn Sie sich für eine IVR-Lösung entscheiden, übernimmt A1 alles Nötige - von der Konzeption bis zur Wartung im laufenden Betrieb.

So brauchen Sie sich um nichts weiter zu kümmern und können sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Die Lösung umfasst folgende Leistungen:

• Bereitstellung einer hochleistungsfähigen IVR-Plattform
• Marketing-wirksame Wunschrufnummer
• Planung und Einrichtung der optimalen Verkehrsführung
• Konzeptionelle Beratung
• Skript-Erstellung und -Programmierung
• Produktion mit Studiosprechern
• Abmischung und auf Wunsch Musikunterlegung
• Installation, Laden der Files, Betrieb und Testlauf
• Laufende Betreuung und Überwachung
• Speicherung der Anruferdaten
• Statistiken und Auswertungen
• Gewinner-Ermittlung
• Datenbank Anbindungen
• Web-Interface

Differenzierung zum Mitbewerb
Ihre spezielle Wunschnummer verschafft Ihnen den notwendigen Unterschied zum Mitbewerb.

Kundenindividuelle Ansage
Sie wollen sich besonders kundenfreundlich positionieren? Und geben sich nicht mit Standard-Ansagen zufrieden? Dann ist die kundenindividuelle Ansage genau das Richtige für Sie! Dieses Feature bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre eigene individuelle Telefon-Ansage zu gestalten. 

IN/Intelligent Network-Funktionen:

Intelligentes Routen erleichtert die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen!

Ursprungsabhängiges Routing:
Je nach Ursprung können Anrufer regional umgeleitet oder Anrufe auf bestimmte Regionen eingeschränkt werden. Kommt der Anruf beispielsweise aus Oberösterreich wird er in das Call Center in Linz geleitet. Kommt der Anruf aus Kärnten, wird er in das Call Center Klagenfurt überstellt. 

Zeitabhängiges Routing:
Eingehende Anrufe können zeitabhängig an bestimmte Zielrufnummern verteilt werden. Je nach Uhrzeit, Wochentag oder Zeitraum. Sie können festlegen, wann Anrufe mit einer Zielrufnummer verbunden werden sollen, oder wann eine Ansage zu hören sein soll. Z. B. Wenn einer Ihrer Kunden zwischen 8 und 16 Uhr anruft, wird er mit dem Call Center, von 16 bis 8 Uhr mit einem Tonband verbunden. 

Prozentuelle Anrufverteilung:
Sind Ihre personellen Kapazitäten an mehreren Standorten unterschiedlich, können die Anrufe diesen Kapazitäten entsprechend verteilt werden. Zum Beispiel 50 Prozent zu Standort A, 30 Prozent zu Standort B und 20 Prozent zu Standort C.

Das heißt: Jeder zweite Anrufer wird zu Ihrem Standort A geleitet, jeder dritte zu Standort B und jeder fünfte zu Standort C. Sie bestimmen auch die maximale Zahl der Anrufe. So werden bei einer Überlastung alle weiteren Anrufe zu einer Ansage umgeleitet. 

Anrufumleitung bei 'Besetzt' oder Nichtmelden:
Ist die Rufnummer besetzt, wird ein Anrufer auf eine andere Nummer oder auf eine - vom Kunden gestaltete - Ansage umgeleitet. Ist die andere Nummer ebenfalls besetzt, wird natürlich auf die nächste Nummer weiterverbunden. Außerhalb der Geschäftszeiten kann jeder Anruf direkt auf eine Ansage umgeleitet werden.

 

Erfolgskontrolle durch Online-Statistiken

Online-Statistik bietet Ihnen die Möglichkeit, statistische Auswertungen aller Anrufe bei Ihrer Rufnummer unter Beobachtung der Zielrufnummer und der Zeit vorzunehmen.

Folgende Auswertungen werden angeboten:

• Tagesverkehrskurve: Gibt Auskunft, wie oft die Rufnummer zu welcher Tageszeit angerufen wurde.
  
  
• Ursprungsanalyse: Zeigt, aus welchem geografischen Gebiet die Anrufe eingelangt sind.
  
  
• Zielanalyse: Ermöglicht einen Überblick über die Auslastung und Effizienz Ihrer Zielrufnummer.
  
  
• Belegungsdauer: Liefert Ihnen für jeden Tag den Nachweis, wie viele Anrufe eingegangen sind und wie lange sie gedauert haben.

 

A1 übernimmt das Inkasso bei 09xx-Nummern

Wir kümmern uns darum, dass Sie Ihr Geld erhalten. Sie erhalten von uns die Auszahlungsbeträge und müssen Ihren Kunden keine Rechnung stellen. Ihr Kunde bezahlt bequem mit der Telefonrechnung.

Abstimmung des Tarifs auf die Attraktivität Ihres Angebots und Ihre Zielgruppe
Bei 09xx wählen Sie aus 18 Tarifstufen und bestimmen somit wie viel Ihr Service wert ist.

(Im Bereich der 0900 Nummer können Sie aus Tarifstufen von € 0,22 bis € 3,64 wählen. Bei der 0901 Telebusiness Line bewegen sich die Anrufer-Tarife in einem Bereich von € 0,10 bis € 9,00 p. Call.)

Alle Daten - Rund um die Uhr

Mit Online-Statistik haben Sie zudem jederzeit perfekte Kontrolle über Ihre Telefon Service Lines!

Online-Statistik:

• Überwachen und steuern Sie Ihre Kosten
• Optimieren Sie Ihren Gewinn
• Erfassen sie alle Gespräche (auch jene, die z. B. aus Kapazitätsgründen nicht angenommen werden können)
• Online-Statistik benötigt keine spezielle Software

Rund um die Uhr
Mit Online-Statistik greifen Sie rund um die Uhr auf alle Daten zu. Alle Statistiken werden permanent upgedatet.

Ein umfangreiches Security-System - mit Passwort und Firewalls - schützt Ihre Daten vor unerwünschtem Fremdzugriff.

Zur Weiterverarbeitung der Daten ist zusätzlich ein CSV-Daten-Download vorgesehen.

Folgende Auswertungen werden angeboten:

• Tagesverkehrskurve: Gibt Auskunft, wie oft die Rufnummer zu welcher Tageszeit angerufen wurde.
  
  
• Ursprungsanalyse: Zeigt, aus welchem geografischen Gebiet die Anrufe eingelangt sind.
  
  
• Zielanalyse: Ermöglicht einen Überblick über die Auslastung und Effizienz Ihrer Zielrufnummer.
  
  
• Belegungsdauer: Liefert Ihnen für jeden Tag den Nachweis, wie viele Anrufe eingegangen sind und wie lange sie gedauert haben.