A1 Shared Cost Service

Zwei Varianten: 0810, 0820 Vorwahlnummern

Mit 0810, 0820 – Shared Cost Service Lines erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontakt-Aufnahme:

Die österreichweit einheitliche Vorwahl erspart zeitraubendes Suchen (nach dem richtigen Ansprechpartner, der richtigen Zweigstelle oder Filiale).

Die Service Line leitet alle eingehenden Anrufe automatisch weiter.

Und zwar an die Stelle, die Sie bestimmen, zu welcher Zeit auch immer Sie dies wünschen.

Geteilte Kosten

Mit den Vorwahlnummern 0810, 0820 kommen Sie Ihren Kunden preislich entgegen und demonstrieren dadurch Ihre kundenfreundliche Unternehmens-Philosophie. So schaffen Sie Goodwill für Ihren Betrieb - da Sie einen Anteil der Verbindungsentgelte übernehmen.

Wählen Sie aus zwei Varianten:

0810 Shared Cost Service	Ihre Kunden zahlen aus ganz Österreich maximal 10 Cent pro Minute. Sie wählen aus fünf Tarifstufen und bestimmen welchen Kostenanteil Sie übernehmen.
0820 Shared Cost Service	Ihre Kunden zahlen aus ganz Österreich maximal 20 Cent pro Minute. Sie wählen aus vier Tarifstufen und bestimmen welchen Kostenanteil Sie übernehmen.

 

Differenzierung zum Mitbewerb
A1 Shared Cost Service sorgen für Individualität! Und Ihre spezielle Wunschnummer verschafft Ihnen den notwendigen Unterschied zum Mitbewerb.

Reduziert Hemmschwelle, daher mehr Kundenkontakt
Die Kunden schätzen Ihr Service und wissen, dass 0810/0820-Nummern eine Tarifobergrenze besitzen. Daher nehmen sie häufiger Kontakt mit Ihrem Unternehmen auf. Sie haben dadurch die Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden.

Kundenindividuelle Ansage
Sie wollen sich besonders kundenfreundlich positionieren? Und geben sich nicht mit Standard-Ansagen zufrieden? Dann ist die kundenindividuelle Ansage genau das Richtige für Sie! Dieses Feature bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre eigene individuelle Telefon-Ansage zu gestalten. 

IN/Intelligent Network-Funktionen
Intelligentes Routen erleichtert die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen!

Ursprungsabhängiges Routing
Je nach Ursprung können Anrufer regional umgeleitet oder Anrufe auf bestimmte Regionen eingeschränkt werden. Kommt der Anruf beispielsweise aus Oberösterreich wird er in das Call Center in Linz geleitet. Kommt der Anruf aus Kärnten, wird er in das Call Center Klagenfurt überstellt. 

Zeitabhängiges Routing
Eingehende Anrufe können zeitabhängig an bestimmte Zielrufnummern verteilt werden. Je nach Uhrzeit, Wochentag oder Zeitraum. Sie können festlegen, wann Anrufe mit einer Zielrufnummer verbunden werden sollen, oder wann eine Ansage zu hören sein soll. Z. B. Wenn einer Ihrer Kunden zwischen 8 und 16 Uhr anruft, wird er mit dem Call Center, von 16 bis 8 Uhr mit einem Tonband verbunden. 

Prozentuelle Anrufverteilung
Sind Ihre personellen Kapazitäten an mehreren Standorten unterschiedlich, können die Anrufe diesen Kapazitäten entsprechend verteilt werden. Zum Beispiel 50 Prozent zu Standort A, 30 Prozent zu Standort B und 20 Prozent zu Standort C.

Das heißt: Jeder zweite Anrufer wird zu Ihrem Standort A geleitet, jeder dritte zu Standort B und jeder fünfte zu Standort C. Sie bestimmen auch die maximale Zahl der Anrufe. So werden bei einer Überlastung alle weiteren Anrufe zu einer Ansage umgeleitet. 

Anrufumleitung bei 'Besetzt' oder Nichtmelden
Ist die Rufnummer besetzt, wird ein Anrufer auf eine andere Nummer oder auf eine - vom Kunden gestaltete - Ansage umgeleitet. Ist die andere Nummer ebenfalls besetzt, wird natürlich auf die nächste Nummer weiterverbunden. Außerhalb der Geschäftszeiten kann jeder Anruf direkt auf eine Ansage umgeleitet werden.

Erfolgskontrolle durch Online-Statistiken
Online-Statistik bietet Ihnen die Möglichkeit, statistische Auswertungen aller Anrufe bei Ihrer Rufnummer unter Beobachtung der Zielrufnummer und der Zeit vorzunehmen.

Folgende Auswertungen werden angeboten:

• Tagesverkehrskurve: Gibt Auskunft, wie oft die Rufnummer zu welcher Tageszeit angerufen wurde.
• Ursprungsanalyse: Zeigt, aus welchem geografischen Gebiet die Anrufe eingelangt sind.
• Zielanalyse: Ermöglicht einen Überblick über die Auslastung und Effizienz Ihrer Zielrufnummer.
• Belegungsdauer: Liefert Ihnen für jeden Tag den Nachweis, wie viele Anrufe eingegangen sind und wie lange sie gedauert haben.

Alle Daten - Rund um die Uhr

Mit Online-Statistik haben Sie zudem jederzeit perfekte Kontrolle über Ihre Telefon Service Lines!

Online-Statistik:

• Überwachen und steuern Sie Ihre Kosten
• Optimieren Sie Ihren Gewinn
• Erfassen sie alle Gespräche (auch jene, die z. B. aus Kapazitätsgründen nicht angenommen werden können)
• Online-Statistik benötigt keine spezielle Software

Rund um die Uhr
Mit Online-Statistik greifen Sie rund um die Uhr auf alle Daten zu. Alle Statistiken werden permanent upgedatet.

Ein umfangreiches Security-System - mit Passwort und Firewalls - schützt Ihre Daten vor unerwünschtem Fremdzugriff.

Zur Weiterverarbeitung der Daten ist zusätzlich ein CSV-Daten-Download vorgesehen.

Folgende Auswertungen werden angeboten:

• Tagesverkehrskurve: Gibt Auskunft, wie oft die Rufnummer zu welcher Tageszeit angerufen wurde.
  
  
• Ursprungsanalyse: Zeigt, aus welchem geografischen Gebiet die Anrufe eingelangt sind.
  
  
• Zielanalyse: Ermöglicht einen Überblick über die Auslastung und Effizienz Ihrer Zielrufnummer.
  
  
• Belegungsdauer: Liefert Ihnen für jeden Tag den Nachweis, wie viele Anrufe eingegangen sind und wie lange sie gedauert haben.