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Das Service für unsere A1 TV Kunden

Nützliche Tipps und Infos
Erste Hilfe Maßnahmen
Falls einmals Probleme auftreten

Problemlösungen für Ihr A1 TV

Infos & Tipps

Sollte ein Fehler auftreten, lässt sich dieser oftmals so beheben:

Stecken Sie einfach das Stromkabel der A1 Mediabox aus und wieder ein.

Bitte warten Sie danach, bis Sie die Übersicht (A1 TV Einstiegsbildschirm) sehen.

Sollte dies nicht zum gewünschten Ergebnis führen, finden Sie im Anschluss detaillierte Tipps und Anleitungen, um spezielle Probleme einfach zu lösen.

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Fehlermeldungen TV & A1 Mediabox

"Kanal nicht Verfügbar", "Bitte überprüfen Sie die Verkabelung", "OVA 404", "LOAD", "ACCP", "IP", "ETH"

Kontrollieren Sie, ob das LED rechts am Display der A1 Mediabox rot oder grün leuchtet.

Leuchtet es rot, überprüfen Sie ob Modem und A1 Mediabox laut Bedienungsanleitung miteinander verbunden sind und ob Ihr Modem eine Verbindung mit dem Internet aufbaut.

Führt dies nicht zum Erfolg probieren Sie die A1 Mediabox kurz vom Strom zu nehmen.

Halten Sie - sobald die A1 Mediabox wieder am Strom ist - die „OK“ Taste auf der Box gedrückt bis die A1 Mediabox am Display von 001 aufwärts zu zählen beginnt und somit ein Update startet.

Danach versuchen Sie Folgendes: Nehmen Sie Modem und A1 Mediabox für 30 Minuten vom Strom.

Starten Sie zuerst das Modem neu und erst nach etwa 3 Minuten die A1 Mediabox.

Kein Bild und kein Ton?

Sollten Sie einmal Probleme mit Bild und Ton haben, finden Sie hier nützliche Anleitungen.

Verbindungen überprüfen:
Sind die Geräte laut Bedienungsanleitung, Kapitel "A1 TV Geräte-Anschlussvarianten" fest miteinander verbunden?

Falls nein, verbinden Sie bitte die Geräte neu. Stellen Sie sicher, dass die entsprechende Einstellung für A1 Mediabox und Fernseher aktiviert ist.

Modus überprüfen:
Falls Ihr TV-Gerät über ein SCART-Kabel mit der A1 Mediabox verbunden ist, befindet sich Ihr TV-Gerät im AV-Modus?

Falls nein, stellen Sie Ihr TV-Gerät laut Bedienungsanleitung Ihres Fernsehers auf den Modus "AV".

Eingang überprüfen:
Für den Fall, dass Ihr TV-Gerät über ein HDMI-Kabel mit der A1 Mediabox verbunden ist, ist am TV-Gerät der richtige HDMI-Eingang gewählt?

Falls nein, stellen Sie Ihr TV-Gerät laut Bedienungsanleitung Ihres Fernsehers auf den richtigen HDMI-Eingang ein und aktivieren Sie die Einstellungen der A1 Mediabox (siehe Punkt „ Bildeinstellungs-Assistent“).

Stromversorgung überprüfen:
Leuchtet das grüne LED-Licht an der Vorderseite der A1 Mediabox?

Falls nein, überprüfen Sie die Stromversorgung der A1 Mediabox

Standby Modus checken:
Leuchtet das rote LED-Licht ( ganz links) an der Vorderseite der A1 Mediabox?

Dann ist Ihre A1 Mediabox im Standby-Modus. Bitte schalten Sie sie ein.

Falls alle Maßnahmen ergebnislos bleiben oder eine Error-Meldung am Display erscheint, kontrollieren Sie die Installation Ihrer A1 Mediabox laut Bedienungsanleitung.

Bild- und Tonstörungen

Verwenden Sie einen Ruckus WLAN Adapter?

Hier ist das 4. LED ausschlaggebend.

Blinkt dieses probieren Sie bitte Sender und Empfänger anders zu positionieren.

Die offenen Seiten der Ruckus Adapter sollen, auch wenn sie durch eine Wand getrennt sind, zueinander sehen.

Fernbedienung funktioniert nicht

Tipps zum Überprüfen:

Sind die Batterien noch funktionstüchtig (die Tasten "A1 ON/OFF" bzw. "TV ON/OFF" müssen beim Drücken leuchten)?

Falls nein, wechseln Sie die Batterien.

Befindet sich die Fernbedienung im A1-Modus?

Falls nein, drücken Sie die TV/A1 TV-Taste.

Falls diese Maßnahme ergebnislos bleibt, kontaktieren Sie uns hier

Die Videothek-Inhalte funktionieren nicht

Unsere Tipps

Haben Sie ein Gerät (Bluray-/DVD-Player/-Recorder, Videorecorder) zwischen A1 Mediabox und Fernseher geschaltet?

Videothek-Inhalte sind verschlüsselt und mit einem Kopierschutz hinterlegt.

Es gibt DVD-Player/-Recorder und Video-Recorder, die diesen Kopierschutz aktivieren und dadurch die Signale unbrauchbar machen.

Verbinden Sie in diesem Fall die A1 Mediabox direkt mit Ihrem Fernsehgerät.

Besteht bereits eine direkte Verbindung zwischen der A1 Mediabox und TV Gerät, aber ein bestelltes Video lässt dennoch nicht abspielen, starten Sie bitte ein Update Ihrer A1 Mediabox.

Trennen Sie diese dafür einige Sekunden vom Strom und halten Sie anschließend die OK Taste auf der Box gedrückt, bis der Ladebalken am Bildschirm zu sehen ist.