Meldung vom 02.09.2014
Die Welt der mobilen Endgeräte und A1 Services entwickelt sich laufend weiter: Waren es vor wenigen Jahren noch die ersten Kamera-Handys, die man in den A1 Shops kaufen konnte, hat man heute die Auswahl zwischen verschiedenen Betriebssystemen, App-Stores und unterschiedlichen Anwendungsfeldern von Smartphones und Tablets. Hier den Überblick zu behalten, immer am neuesten Wissensstand zu sein und die Möglichkeiten der unterschiedlichen Geräte zu kennen, fordert oft auch Experten. Um den Kunden den Einstieg in die Welt der mobilen Kommunikation noch einfacher zu machen, werden zukünftig speziell geschulte MitarbeiterInnen, die sogenannten A1 Gurus, bei komplexen Anwendungsfragen und individuellen Problemen unterstützen.
„Mit dem A1 Guru bieten wir eine ganz neue Art von Service an. Es geht dabei nicht um den Verkauf unserer Produkte, sondern wir ermöglichen unseren Kunden ganz individuell, die neuesten digitalen Trends kennen zu lernen und in aller Ruhe zu entscheiden, ob sie daraus einen Mehrwert für sich ziehen können. Die A1 Gurus sind auch beim Einstellen des Smartphones behilflich, lösen allfällige Probleme und nehmen sich Zeit für Fragen und Erklärungen“, beschreibt Alexander Sperl, A1 Vorstand Marketing, Vertrieb und Service, das neue A1 Guru-Konzept.
Ab Herbst in 5 A1 Shops und online verfügbar
Nach einer erfolgreichen Pilotphase in den A1 Shops Wien Mariahilferstraße 22 und Wien Kärntnerstraße 45 werden nun bis Herbst 3 weitere A1 Shops (A1 Shop SCS Vösendorf, A1 Shop Salzburg Europark, A1 Shop Graz Seiersberg) zu A1 Guru Shops: Sie sind durch ein auffälliges, grünes Decken-Designelement klar erkennbar. Die A1 Gurus stehen zu den Shop-Öffnungszeiten zur Verfügung und beraten A1 Kunden ganz individuell, sei es beim Finden der besten Foto-App für den Strand oder als Entscheidungshilfe, welches Tablet-Betriebssystem es werden soll. A1 Gurus kennen die Trends und unterstützen A1 Kunden gerne dabei, das Beste aus ihren Geräten herauszuholen. Auch online unter http://www.a1.net/hilfe-support/a1-guru wird das Guru-Konzept umgesetzt: Mit Infovideos zu den beliebtesten Themen helfen die A1 Gurus rund um die Uhr weiter.
Mit der A1 Handy & Tablet Hilfe, der neuen „Mein A1-App“ und dem „A1 Blog“ ist der A1 Guru nun ein weiterer Schritt in Richtung 360-Grad-Kundenservice.
Die A1 Gurus
Besonderes Service braucht besondere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Die in besonderem Maße Smartphone- und Tablet-affinen Mitarbeiter aus den A1 Shops und aus dem Bereich Customer Service wurden in persönlichen Gesprächen einzeln ausgewählt. Durch speziell aufbereitete Trainings wird das Wissen der Mitarbeiter Stück für Stück vertieft. In laufend stattfindenden Teammeetings tauschen sich die A1 Gurus regelmäßig über neue Trends aus und entwickeln so immer größere Beratungskompetenz. Auch der Einsatz von Service-Videos und Online-FAQs erhöht die Servicequalität und ermöglicht so eine maßgeschneiderte Beratung.
Die aktuellen A1 Guru-Shops:
A1 Shop Wien Mariahilferstrasse 22
A1 Shop Wien Kärntnerstrasse 45
Ab 15. Oktober:
A1 Shop SCS Vösendorf
A1 Shop Graz Seiersberg
Ab 22. Oktober:
A1 Shop Salzburg Europark
Alle Infos über den A1 Guru sowie Anfahrtsinformationen und Öffnungszeiten der A1 Guru Shops unter http://www.a1.net/hilfe-support/a1-guru