Meldung vom 06.11.2015
Exzellente Qualität wurde den 75 A1 Shops im Test „Mobilfunkshops“ des Fachmagazins e-media in Zusammenarbeit mit der ÖGVS-Gesellschaft für Verbraucherstudien bescheinigt. In 2 von 3 getesteten Kriterien konnte A1 klar den ersten Platz erreichen. Die A1 Shops erfüllten die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurden Testsieger. A1 zeigte im Test neben Bestwerten beim Erscheinungsbild vor allem die beste und fairste Beratung.
„Neben unserem erstklassigen Netz ist das exzellente Service in unseren A1 Shops eine Basis des Erfolgs von A1. Durch punktgenau Beratung und bedarfsorientierte Angebote zeigen wir jeden Tag aufs Neue, dass es A1 Kunden einfach besser haben“, so Martin Schmutz, Leiter Vertrieb Privatkunden.
Wie wurde getestet?
Die Leistung in den einzelnen Kategorien wurde mithilfe von verdeckten Testern
erhoben. Sie ließen sich in den Shops zu einem neuen Mobilfunktarif sowie einem Smartphone beraten – anhand von einem von zwei
vorgegebenen Szenarien (Wenig-Nutzer und Viel-Nutzer). Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 34 Fragen aus. Diese Fragen
wurden in drei Haupttestbereiche untergliedert:
- Erscheinungsbild – Macht der Shop einen sauberen und gepflegten Eindruck?
- Service – Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Sind ausreichend Vorführmodelle verfügbar?
- Beratung – Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? Sprach der Mitarbeiter eine faire, zu den Kundenbedürfnissen passende Tarifempfehlung aus?
Punkt 3 floss zu 60 Prozent in die Gesamtwertung ein. Jeder Anbieter wurde zehnmal mit unterschiedlichen Kundenanfragen getestet