08.08.2017

„Warten war gestern“: A1 startet als erster Telekommunikationsanbieter das Rückrufservice

Kategorie: Sonstiges

• Erfolgreiches Pilotprojekt seit Mitte Juli
• Privatkunden können ab sofort Rückrufe zu bestimmten Anliegen bei A1 buchen
• Erweiterung des A1 Rückrufservice für alle Kunden bis Jahresende

A1 hat in den vergangenen Jahren immer wieder gezeigt, dass Innovationen im Kundenservice einen wesentlichen Faktor für die Zufriedenheit der Kunden darstellen. Nach Neuerungen wie dem A1 Service Pickerl, dem A1 Guru oder der Sprachsteuerung an der A1 Serviceline startet A1 als erster Telekommunikationsanbieter Österreichs nun mit dem A1 Rückrufservice eine weitere Service-Innovation.

 

Hohe Zufriedenheit mit neuem Service

„Nach 2 Wochen Probebetrieb an der technischen Serviceline für unsere Business Kunden können wir sagen: das A1 Rückrufservice ist ein großer Erfolg. Fast ein Viertel aller Kunden hat das Angebot im Pilotzeitraum angenommen und einen konkreten Rückruftermin – überwiegend für denselben Tag – vereinbart. Die Servicezufriedenheit dieser Kunden liegt bei über 95%. Wir werden daher das A1 Rückrufservice schrittweise für alle Anrufer und Anliegen bis Jahresende öffnen“, freut sich Elke Schaffer, A1 Director Customer Service & Sales.

 

Das A1 Rückrufservice im Detail

Mit dem A1 Rückrufservice haben Kunden die Möglichkeit, einen zeitlich fixen Rückruftermin mit einem A1 Service-Mitarbeiter zu vereinbaren.

Privatkunden können ab sofort für den Kauf oder die Bestellung von Produkten wie Festnetz Internet, TV Kombi, sowie Handy & Mobilfunk eine Rückruf-Buchung bis zu einer Woche in die Zukunft online unter www.A1.net/kontakt vornehmen.

Für Business Kunden gibt es ebenfalls ein Rückrufservice: sollten gerade mehrere Kunden an der A1 Service Line anrufen oder die Wartezeiten auf Grund komplexerer Anfragen länger sein, gibt es für Business Kunden unterschiedliche Rückruf-Termine in Zehn-Minuten-Intervallen.

A1 öffnet das Rückrufservice schrittweise bis Jahresende für alle Anrufer-Gruppen und Anliegen.

 

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