Gute Kundenbeziehungen sind wie wertvolle, aber sensible Pflanzen.
Gute Kundenbeziehungen sind wie wertvolle, aber sensible Pflanzen. Um regelmäßig Früchte ernten zu können, müssen sie regelmäßig gepflegt und gegossen werden. Im täglichen Geschäftsleben vieler Unternehmen ist diese Pflege allerdings eine aufwendige Routine, die manchmal vernachlässigt wird, immer viele Arbeit macht – und die trotzdem oft ins Leere geht. Werbe-Sendungen die im Müll landen, Massen-Emails mit wenig Wirkung, alte Adressen, kaum strukturiertes Wissen über Kundenvorlieben. Und ganz generell keinerlei Systematik, um jede Kunden-„Pflanze“ genau entsprechend ihrer Vorgeschichte und ihrer Bedürfnisse zu pflegen. Die Erfahrung zeigt: Viele Unternehmen – besonders auch aus Segmenten wie Einzelhandel, Dienstleistungen und Gastronomie – nutzen die modernen Möglichkeiten in diesem Bereich noch nicht. Und verschenken so letztlich auch Umsätze, die an sich leicht an Land zu ziehen wären. Die gute Nachricht: Es gibt eine vielseitige und noch dazu einfach zu bedienende App, die Unternehmen diese Arbeit abnehmen oder wenigstens deutlich erleichtern kann.
bobile: Kundenbindung nach Maß
Konkret handelt es sich um bobile, einen Branded Relationships Builder, der am A1 Marketplace verfügbar ist. bobile erlaubt nicht nur die übersichtliche Steuerung sämtlicher Kundenbeziehungen, sondern ist auch überaus einfach zu bedienen und punktet mit einer großen Funktionsvielfalt. Um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, sind beispielsweise laufende Interaktionen unverzichtbar. Egal ob Coupons, Treuekarten, Abos, verhaltensbasierte Belohnungen oder Push-Benachrichtigungen über Aktionen: bobile bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten, um eine maßgeschneiderte Kundenbindungs-Strategie für die eigene Zielgruppe zu entwickeln. Der Aufbau eines Mobile-Shops ist ebenso möglich wie Terminvereinbarungen, Bewertungen, Zahlungsabwicklungen oder sogar die Erstellung eines eigenen Prämienprogramms (Members Club). Eines der zentralen bobile-Highlights ist die Möglichkeit, in nur drei Schritten rasch eine eigene Kundenapp (für Android und iOS) erstellen zu können, die in der Folge automatisch und unkompliziert mit Kunden in Kontakt bleibt:
Kunden-App in nur drei Schritten
Im ersten Schritt wird das Geschäft eingerichtet, indem Geschäftsinformationen (etwa über den Charakter des Unternehmens) und Branding-Elemente (etwa ein Logo) hochgeladen werden. In der Folge wird automatisch eine App mit individuell wählbaren Funktionen generiert, zu deren Download die Kunden des Unternehmens im zweiten Schritt eingeladen werden. Im dritten Schritt schließlich wird bobile ein echter Bestandteil der eigenen Geschäftsabläufe. Mit Hilfe der App wird der Kundenkontakt gepflegt und damit letztlich eine dauerhafte Kundenbeziehung aufgebaut. So können einerseits frühere Kunden mit attraktiven Angeboten erneut angelockt werden. Und andererseits die zufriedenen Kunden von heute sofort über verschiedene Kanäle gebunden und fürs nächste Mal bei der Stange gehalten werden. Selbiges gilt für besondere Aktionen, die auch kurzfristig mittels Push-Nachrichten beworben werden können.
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Auch Terminvereinbarungen werden mit bobile zum reinen Vergnügen: Ein Masseur oder eine Pilates-Trainerin beispielsweise kann Kunden die mobile Terminbuchung direkt über die eigene bobile-App anbieten. Dank einer automatischen Synchronisierung der Kalender profitieren Unternehmen und Kunden gleichermaßen von dieser Vereinfachung. Zu guter Letzt lässt sich dank der Reporting-Funktionalität von bobile ablesen, wie gut die einzelnen Loyalitätswerkzeuge tatsächlich funktionieren.
Neugierig geworden? Wenn Sie und Ihr Unternehmen sich für die moderne und einfache Art der Kundenbindung interessieren, können Sie bobile jetzt 14 Tage lang kostenlos testen. Weiterführende Informationen erhalten Sie bei Ihrem A1 Kundenberater oder am A1 Marketplace.
