Wer kann mir ein gutes Hotel empfehlen? Früher hat man sich vor allem im Freundes- und Bekanntenkreis den einen oder anderen guten Tipp für seinen Urlaub geholt. Heute bekommt man viel eher, schneller und zielführender Antworten darauf im Internet. Die Mundpropaganda läuft nun öffentlich über Online-Buchungsportale oder soziale Netzwerke ab. Täglich werden zig Gästebewertungen getätigt. Durch Smartphones ist es möglich, jederzeit und von überall Feedback abzugeben.
Mehr wert als Sterne
Diese Bewertungen haben im 21. Jahrhundert einen immens hohen Stellenwert bei Reisenden bei der Hotelsuche. Denn: Sage und schreibe 95% lesen Hotelbewertungen und treffen daraufhin ihre Buchungsentscheidungen! Neben dem Zimmerpreis gehören Hotelbewertungen zu den wichtigsten Entscheidungsfaktoren für Gäste. Hinzu kommt, dass laut einer Studie 76% aller Reisenden bereit sind, mehr für ein besser bewertetes Hotel zu bezahlen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Reisende bei gleichem Preis jenes Hotel wählen, das besser bewertet ist, ist etwa um den Faktor 4 höher. Eine gute Online-Bewertung kann somit wertvoller sein als eine bessere Sterne-Kategorisierung. Sind Kritiken, Empfehlungen und Weiterempfehlungen „echter“ Gäste in Wahrheit nicht viel aussagekräftiger als eine Kategorisierung nach Standards?
Die einfache Rechnung für Hotels
Gästebewertungen sind im Internet zum Aushängeschild für Qualität geworden. Die Rechnung – verkürzt dargestellt – lautet: Je besser ein Hotel bewertet ist, umso einfacher wird es gefunden, desto eher schafft es Vertrauen bei Reisenden! Das Ergebnis: Es wird eher gebucht. Eine Studie von Trust You zeigt, dass 88% der Reisenden Hotels mit einer Bewertungsnote unter drei Sternen ausschließen würden. 33% machen das für Hotels mit weniger als vier Sternen.
Wie kommt ein Hotel nun zu einer positiven Online-Reputation? Ein ausgezeichneter Service ist schließlich noch keine Garantie für eine positive Gästebewertung. Negative Erfahrungen sind meistens der größere Motor, um sich mitzuteilen. Hotels soll(t)en die Bewertungen nicht dem Zufall überlassen.
Tipps zum Downloaden
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