
Online-Banking – bequem, schnell, jederzeit durchführbar und alles wird dokumentiert.
Durch die Digitalisierung wurde die Position der Kundinnen und Kunden enorm gestärkt, wodurch sich für sie viele Vorteile ergeben. Das heutige Kaufverhalten zum Beispiel ist ein ganz anderes als vor zehn oder 20 Jahren, und das setzt Unternehmen zunehmend unter Druck.
Produkte und Services werden durch Online-Plattformen leicht zu vergleichbaren Objekten. Wer besser bewertet wird, bekommt mehr Aufträge. Das führt zu einer Umverteilung von vielen Kundinnen und Kunden zu wenigen Anbietern. Zusätzlich ist die regionale Nähe zum Kunden oft kein Vorteil mehr für das Unternehmen. Viele Produkte werden online bestellt und anschließend geliefert. Das erhöht die Anzahl der Mitbewerber enorm. Darüber hinaus sind heutige Kundinnen und Kunden sehr visuell und funktionell orientiert. Sie kaufen nichts, was sie nicht anspricht. Ist der Online-Auftritt nicht modern und benutzerfreundlich, wenden sie sich schnell anderen Plattformen zu.