Wie starte ich eine Konversation mit dem A1 Chatbot?


In vier Schritten gelangen Sie zum A1 Chatbot:

  1. Zur A1 Fanpage auf Facebook gehen
  2. Auf „Nachricht senden“ klicken
  3. „Los geht’s“ klicken
  4. Der A1 Chatbot antwortet mit einer Begrüßung

Danach schreiben Sie einfach drauf los. Wenn der A1 Chatbot Ihnen Antwortmöglichkeiten anbietet, verwenden Sie sie. Außerdem können Sie die Menüpunkte verwenden.

Es gibt einige Tipps und Tricks, um dem A1 Chatbot die Möglichkeit zu geben, bestmöglich zu antworten:

  1. Rechtschreibfehler meiden
  2. Eins nach dem anderen: Beschreiben Sie nur ein Thema und versuchen Sie, es so kurz wie möglich in ein bis zwei Sätzen zu formulieren. 
  3. Wortanzahl: Die maximale Wortanzahl für Ihr Anliegen sollte bei 50 Worten liegen. Die minimale Anzahl liegt bei ungefähr drei Worten.
  4. Sie können auch einen Anhang mitsenden, um Ihre Frage konkreter darzustellen.

Achten Sie bei der Kommunikation auf folgendes:

  • Überprüfen Sie nochmals die Maximal-/Minimal-Anzahl der Wörter, die nicht über-/unterschritten werden sollte.
  • Versuchen Sie, Ihr Problem nochmals so kurz wie möglich zu schildern.
  • Wenn der A1 Chatbot Sie auffordert, versuchen Sie die Problembeschreibung anders zu formulieren.
  • Falls der A1 Chatbot Sie wirklich nicht versteht, sendet er einen Button mit den Worten „Zum Berater“. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie automatisch zum A1 Serviceteam weitergeleitet. Der A1 Chatbot reagiert danach nicht mehr. Der A1 Service-Berater meldet sich in der Regel nach ein paar Stunden bei Ihnen, um das Problem persönlich zu lösen. Erst nachdem der A1 Serviceberater die Anfrage vollständig beantwortet hat, werden Sie wieder zum A1 Chatbot zurückgeleitet.

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