IKARUS.anti.virus.get.started


Dieses Service beinhaltet eine beispielhafte Installation eines IKARUS anti.virus.clients per Telefon und Fernzugriff (Remote) sowie eine Erklärung der Funktionen. Service und Support sind für einen maximalen Zeitraum von bis zu 30 Minuten inkludiert und werden von einem 2nd Level Techniker durchgeführt. Das Service ist in den Sprachen Deutsch und Englisch verfügbar.

Ziel
Nach der Durchführung des IKARUS.anti.virus.get.started Paketes soll es dem Kunden möglich sein, selbstständig weitere IKARUS anti.virus clients zu installieren, Updates auszuführen, unterschiedliche Scans durchzuführen, das Outlook-Plug-In zu nutzen und die IKARUS Admin Console zu verwenden.

Ablauf

  • Exemplarische Installation eines IKARUS anti.virus clients
  • Demonstration eines Anti-Viren-Scans (schnelle Systemprüfung)
  • Demonstration der Quarantäne Funktion
  • Erklärung der Basis System Reports
  • Erklärung der zugehörigen IKARUS Admin Oberfläche
  • Erklärung des IKARUS anti.virus clients und seiner Funktionen:
    • Unterschiedliche Scan Funktionen (Schnelle Systemprüfung, Systempartition, Gesamter Computer, Wechseldatenträger und eigener Scanprofile)
    • Erklärung der Quarantäne Funktion: Wozu Quarantäne? Wie geht man vor bei Virenfund?
    • Erklärung der Update Funktion
    • Erklärung der Update Funktion
    • Erklärung des "Guard" und dessen Einstellungen, inkl. Anti-Spam Modul für MS Outlook (falls erforderlich)

Preis von IKARUS anti.virus.get.started

  • Einmalig € 99,- exkl. USt.
  • zusätzliche client/server: € 69,- exkl. USt.

NICHT inkludiert im IKARUS.anti.virus.get.started.package

  • Installationen weiterer clients/server. Wenn mehr als eine Installation gewünscht wird, ist ein weiteres Paket zum ermäßigten Preis von 69.-€ zu erwerben. Dasselbe gilt, wenn die maximale Dauer von 30 Minuten überschritten wird.
  • Das Anlegen zusätzlicher Scanprofile ist nicht inkludiert.
  • Das Durchführen von kompletten Scans (Schnelle Systemprüfung, Systempartition, Gesamter Computer, Wechseldatenträger und eigener Scanprofile) ist nicht im Paket enthalten.
  • Sollten bereits Viren, Malware oder ähnliche Bedrohungen auf der Hardware des Kunden vorzufinden sein, auch wenn diese erst nach der Installation von IKARUS anti.virus erkannt werden, so ist die Bereinigung bzw. Absicherung des Kundensystems vor Viren und ähnlichen Bedrohungen nicht im Preis inkludiert.
  • Keine Hilfestellung bzw. Anleitungen für die Beseitigung bestimmter Viren, Malware, o.ä.
  • Keine Vor-Ort-Unterstützung beim Kunden. Das IKARUS.anti.virus.get.started Paket wird nach Terminvereinbarung via Fernwartung erbracht.

Voraussetzungen für das Servicepaket:

  • Der Kunde hat einen Termin zur Erbringung des Service vereinbart.
  • Der Kunde wird nach der Bestellung des Service Pakets telefonisch zur Terminvereinbarung kontaktiert. Nach dreimaligem telefonischem Kontaktversuch wird der Kunde via E-Mail um Kontaktaufnahme binnen 10 Werktagen ersucht. Sollte der Kunde auch danach verabsäumen einen Termin zur Erbringung des Service Paketes zu vereinbaren, so wird ihm via E-Mail eine schriftliche Installationsanleitung übermittelt und damit gilt die Leistung des Service Paketes als erbracht. Das bestellte Remote Service Paket wird dem Kunden in diesem Fall zu 100 % in Rechnung gestellt.
  • Der Kunde hat die Möglichkeit einen bereits vereinbarten Termin telefonisch, oder via E-Mail 24 Stunden vor dem Termin zu verschieben. Sollte ein vereinbarter Termin durch den Kunden ohne Ankündigung nicht wahrgenommen werden, so wird ihm eine schriftliche Installationsanleitung via E-Mail übermittelt. Danach gilt die Leistung des Remote Service Pakets als erbracht. Das bestellte Remote Service Paket wird dem Kunden in diesem Fall zu 100 % in Rechnung gestellt.
  • Die notwendigen Systemvoraussetzungen (Hardware und Software) für IKARUS anti.virus wurden überprüft und sind erfüllt.
  • Der Fernzugriff auf den Computer des Benutzers ist vollumfänglich möglich (aufrechte Internetverbindung mit ausreichender Bandbreite, Nutzer ist lokaler Administrator oder ein allgemeiner Administrator-Zugang ist verwendbar).
  • Mindestens eine Lizenz von IKARUS anti.virus wurde vom Kunden erworben (zumindest kostenlose 1-Monats-Testlizenz muss bestellt werden).
  • Alle notwendigen Benutzerkonten-Informationen und Kennwörter sind verfügbar.

Bestellung des IKARUS.anti.virus.get.started.package
Das Servicepaket kann während des Bestellvorgangs von IKARUS anti.virus Service als Zusatzoption gebucht werden.