IKARUS.24.7.premium.support


Der IKARUS.24.7.premium.support wird direkt durch einen 3rd Level Techniker des Herstellers IKARUS Security Software GmbH mit Firmensitz in Wien erbracht. Das Service ist in den Sprachen Deutsch und Englisch verfügbar.

Der IKARUS.24.7.premium.support wird in diesen 4 Varianten angeboten:

IKARUS.24.7.premium.support.25

bis 25 Mitarbeiter

299.-€/Monat*

IKARUS.24.7.premium.support.50 bis 50 Mitarbeiter 399.-€/Monat*
IKARUS.24.7.premium.support.250 bis 250 Mitarbeiter 499.-€/Monat*
IKARUS.24.7.premium.support.ultimate über 250 Mitarbeiter 699.-€/Monat*
* alle Preise exkl. USt.

Nach der Bestellung erfolgt eine Kontaktaufnahme durch den IKARUS 3rd Level Support, um die relevanten Kontaktdaten gegenseitig zu übermitteln.

Vertragslaufzeit

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate ab Bestelldatum. Nach Ablauf der 12-monatigen Frist erfolgt eine automatische Verlängerung um jeweils ein Monat.

Leistungsumfang

Bis zu 60 unterschiedliche Support-Tickets bzw. bis zu 60 Stunden pro Jahr.
Wird der vereinbarte Leistungsumfang überschritten so wird der Kunde vorab informiert und die weitere Vorgehensweise besprochen. In Abstimmung mit dem Kunden kann es in diesem Fall zu einer situationsbedingten Nachverrechnung kommen.
Nach Ablauf der 12-monatigen Mindestvertragslaufzeit wird der Kunde wie o.a. auf eine automatische Vertragsverlängerung auf Monatsbasis umgestellt. Hierfür gilt ein Leistungsumfang von bis zu 5 Support-Tickets bzw. bis zu 5 Stunden pro Monat. IKARUS kommuniziert im Rahmen des IKARUS.24.7.premium.support ausschließlich mit dem beim Erstgespräch genannten IT-Personal (Systemadministrator, IT-Manager, etc.) des Kunden.

Sämtliche Varianten des IKARUS.24.7.premium.support beinhalten Unterstützung für alle von A1 Telekom Austria AG angebotenen IKARUS cloud.security services.
Diese lauten wie folgt:

  • IKARUS anti.virus
  • IKARUS mail.security
  • IKARUS mail.security mit APT Protection
  • IKARUS mobile.management
  • IKARUS web.security
  • IKARUS wifi.security

Standardsupportfälle werden ausschließlich im Rahmen der Geschäftszeiten erbracht. Dazu gehören unter anderem Leistungen die in den Servicebeschreibungen der IKARUS.get.started und IKARUS.get.supported Pakete beschrieben sind. Nachzulesen in den Servicebeschreibungen der A1 Servicepakete unter www.a1.net.

Die Geschäftszeiten lauten:

Mo-Do: 08:00 - 18:00 Uhr
Fr: 08:00 - 15:00 Uhr

Außerhalb der Geschäftszeiten steht der 24/7 Premium Support für die Annahme von Störungsmeldungen zur Verfügung. Reaktion bzw. das Beheben von gemeldeten Störungen erfolgt laut u.a. Fehlerklassen.

Reparaturzeiten und Fehlerklassen

IKARUS wird sich bemühen, jeden Dienstausfall schnellstmöglich in Übereinstimmung mit dem Protokoll gemäß nachstehender Tabelle zu beheben.

NICHT im IKARUS 24/7 Premium Support inkludiert

  • Keine Vor-Ort-Unterstützung beim Kunden. Der IKARUS 24/7 Premium Support wird via Fernwartung erbracht.
  • Incident-Response: Bei Virenbefall (durch Viren, Malware oder ähnlichen Bedrohungen) wird versucht den Kunden bestmöglich zu unterstützen. Eine Behebung des Problems kann dabei nicht garantiert werden. Dabei agiert der Supporttechniker nach eigenem Ermessen und setzt die ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen entsprechend ein.