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Helpdesk-Management Software - Zoho Desk

Helpdesk Software

Zoho Desk
Support Ticketing:
Einfache Ticketerstellung, -zuweisung & -bearbeitung für besten Service
Berichtswesen:
Leistungssteigerung durch Performance-Tracking
Automatisierung:
Automatische Zuweisung von Kundenanfragen an die richtige Stelle
Selfservice:
24/7 Wissensdatenbank für Kunden erstellen
ab 12,- pro User / Monat 15 Tage gratis Testversion Alle Preise exkl. USt.


Zoho Desk

Helpdesk Software für optimalen Kundensupport

Zoho Desk ist Ihre Helpdesk-Plattform zur qualitativ hochwertige Kundenbetreuung bei Supportanliegen. Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Helpdesk-Mitarbeiter durch intelligentes Ticketmanagement und Knowledge Sharing. Detaillierte Analysen und Berichte zeigen Ihnen die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Anzahl der geschlossenen Tickets pro Mitarbeiter und vieles mehr.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit Zoho Desk ohne großen Aufwand zeitnah einen optimalen Support zu finden.



  • Zoho Desk Professional

    Bestseller

  • 12, - / Monat/ Mitarbeiter
    jährliche Zahlung
    • Features
        • E-Mail-Posteingang & Internetformular
        • Arbeitsmodi
        • Anpassbares Help Center
        • Wissensdatenbank
        • Community-Foren
        • Domainzuordnung
        • Terminvereinbarungen mit Prioritäten
        • Berichte
        • Dashboards mit Ticketübersicht
        • Automatisierungen
        • Zoho-Programmierschnittstellen
        • Einbindung mittels two-way-sync
        • Kundenzufriedenheitsrating
        • Cloud-Telefonie mittels Twilio
  • Zoho Desk Enterprise

  • 25, - / Monat/ Mitarbeiter
    jährliche Zahlung
    • Features
      • Professional +
        • Ein Help Center für mehrere Bereiche
        • Automatisierte Berichte
        • Vertragsmanagement
        • Vorlagen für Kundentickets
        • Zoho-Bugtracker Einbindung
        • Cloud-Telefonie mit IVR
        • Live Chat Support

Alle Preise in € exkl. USt.

Jetzt gratis testen

Jetzt: 15 Tage gratis testen

Testen Sie Zoho Desk 15 Tage lang unverbindlich.


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Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Kundensupport-Tickets priorisieren, verwalten und schließen

    Ihre Zoho Desk Helpdesk-Managementsoftware gibt Ihnen optimale Kontrolle über Kundentickets, die dem Support-Team telefonisch, per E-Mail oder über das Web-Formular eingemeldet werden. Sie können eingehende Tickets priorisieren, verwalten und anschließend in bevorzugter Reihenfolge schließen.

  • Wissensdatenbank für Ihr Support-Team

    Viele Supportanfragen wiederholen sich. Mit der benutzerfreundlichen Wissensdatenbank erlauben Sie Ihren Supportmitarbeitern ein effektives Knowledge Sharing. Vorgefertigte Lösungen für wiederkehrende Anfragen verringern somit Bearbeitungszeiten und -kosten.

  • 24/7 Online Help-Center

    Helfen Sie Ihren Kunden bereits bevor sie sich an Ihr Support-Team wenden. Sie können mithilfe von Zoho Desk eine Wissensdatenbank erstellen, die Ihren Kunden 24 Stunden pro Tag zur Verfügung steht. Kunden können in Zoho Desk selbständig Tickets kreieren und es online nachverfolgen. Sie müssen sich somit nicht direkt an Ihr Support-Center wenden.

  • Berichte erstellen

    Erstellen Sie detaillierte Berichte über wichtige Informationen sowie die Leistung Ihres Helpdesks, wie z.B. durchschnittliche Bearbeitungszeit, Anzahl geschlossener Tickets pro Benutzer und Tag, Anzahl eröffneter Tickets pro Produkt und vieles mehr.

  • Ihren Helpdesk kundenspezifisch anpassen

    Zoho Desk ermöglicht es Ihnen den Look Ihres Helpdesks individuell zu gestalten. Sie können Tabs, Funktionen oder Profile der Mitarbeiter sowie die Abteilungen, Arbeitsabläufe, E-Mail-Vorlagen, Internetformulare, Accounts, Kontakte und vieles mehr kundenspezifisch anpassen.


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