Kontakt Kontakt
A1 kontaktieren
Helpdesk-Management Software - Zoho Desk

Helpdesk Software

Zoho Desk
Support Ticketing:
Einfache Ticketerstellung, -zuweisung & -bearbeitung für besten Service
Berichtswesen:
Leistungssteigerung durch Performance-Tracking
Automatisierung:
automatische Zuweisung von Kundenanfragen an die richtige Stelle
Selfservice:
24/7 Wissensdatenbank für Kunden erstellen
ab 12,- pro User / Monat 15 Tage gratis Testversion Alle Preise exkl. USt.


Jetzt gratis testen

Jetzt: 15 Tage gratis testen

Testen Sie Zoho Desk 15 Tage lang unverbindlich.
Zoho Desk testen


Zoho Desk

Bei Zoho Desk handelt es sich um eine Helpdesk-Plattform, mit der Sie Ihren Kunden eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung anbieten können. Die Plattform beinhaltet Tools, mit denen die Produktivität der Helpdeskmitarbeiter verbessert wird. Darüber hinaus stellt sie Analysen und Berichte zur Verfügung, mit denen die Manager Probleme in der Leistung der Helpdeskmitarbeiter ermitteln und somit den Service nachhaltig verbessern können. Zudem wird eine Grundlage geboten, intelligente Geschäftsentscheidungen treffen zu können.

Auch Ihre Kunden profitieren von Zoho-Desk. Mit der Software wird Ihnen ermöglicht ohne großen Aufwand zeitnah einen entsprechenden Support zu finden.



Lizenzvergleich

´

  Professional Enterprise
Beschreibung
  • E-Mail-Posteingang & Internetformular
  • Arbeitsmodi
  • Anpassbares Help Center
  • Wissensdatenbank
  • Community-Foren
  • Domainzuordnung
  • Terminvereinbarungen mit Prioritäten
  • Berichte
  • Dashboards mit Ticketübersicht
  • Automatisierungen
  • Zoho-Programmierschnittstellen
  • Einbindung mittels two-way-sync
  • Kundenzufriedenheitsrating
  • Cloud-Telefonie mittels Twilio
  • E-Mail-Posteingang & Internetformular
  • Arbeitsmodi
  • Anpassbares Help Center
  • Wissensdatenbank
  • Community-Foren
  • Domainzuordnung
  • Terminvereinbarungen mit Prioritäten
  • Berichte
  • Dashboards mit Ticketübersicht
  • Automatisierungen
  • Zoho-Programmierschnittstellen
  • Einbindung mittels two-way-sync
  • Kundenzufriedenheitsrating
  • Cloud-Telefonie mittels Twilio
  • Ein Help Center für mehrere Bereiche
  • Automatisierte Berichte
  • Vertragsmanagement
  • Vorlagen für Kundentickets
  • Zoho-Bugtracker Einbindung
  • Cloud-Telefonie mit IVR
  • Live Chat Support
Preis 12,-/User pro Monat
Bestellen
bei Zahlung 1x jährlich
(€ 144,-/User pro Jahr)
mit 12-Monatsbindung

15,-/User pro Monat
Bestellen
bei Zahlung monatlich
(€ 180,-/User pro Jahr)
bei 1-Monatsbindung
25,-/User pro Monat
Bestellen
bei Zahlung 1x jährlich
(€ 300,-/User pro Jahr)
mit 12-Monatsbindung

30,-/User pro Monat
Bestellen
bei Zahlung monatlich
(€ 360,-/User pro Jahr)
bei 1-Monatsbindung

15 Tage gratis Testversion

Alle Preise in € exkl. USt.

Ihr get.supported Service Paket!

Das Zoho.get.supported Paket beinhaltet 1 Stunde Support für die Online-Einrichtung eines Ihrer Zoho-Produkte.



Ihre Vorteile im Detail

  • Kundensupport-Tickets priorisieren, verwalten und schließen

    Sie haben mit dem Zoho-Desk, eine Helpdesk-Managementsoftware. Diese gibt Ihnen optimale Kontrolle über Kundentickets, die dem Support-Team telefonisch, per E-Mail oder über das Web-Formular eingemeldet werden. Sie können ein eingehendes Ticket priorisieren und diese Tickets anschließend in bevorzugter Reihenfolge schließen.

  • Eine Helpdesk Lösung für Ihr Support-Team

    Ihre Bearbeitungszeit und den Kundendienst mittels Erstellung einer Wissensdatenbank zu Kundensupportartikeln mit dem Zoho Desk verbessern. Damit kann das Supportpersonal entsprechende Lösungen für Kundentickets effektiv bereitstellen.

  • Ein Help-Center bereitstellen

    Helfen Sie Ihren Kunden bereits bevor sie sich an Ihr Support-Team wenden. Sie können mithilfe von Zoho Desk eine Wissensdatenbank erstellen, die Ihren Kunden 24 Stunden pro Tag zur Verfügung steht. Kunden können in Zoho Desk selbständig Tickets kreieren und es online nachverfolgen. Sie müssen sich somit nicht direkt an Ihr Support-Center wenden.

  • Standard- und kundenspezifische Berichte erstellen

    Sie können detaillierte Berichte über sämtliche wichtige Fakten sowie die Leistung Ihres Helpdesks erstellen. Fakten wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Anzahl an geschlossenen Tickets pro Benutzer und Tag sowie die Anzahl an eröffneten Tickets pro Produkt und vieles mehr kann erhoben werden.

  • Ihren Helpdesk kundenspezifisch anpassen.

    Zoho Desk ermöglicht es Ihnen den Look Ihres Helpdesks individuell anzupassen. Sie können Tabs, Funktionen oder Profile der Mitarbeiter sowie die Abteilungen, Regeln bezüglich der Arbeitsabläufe, E-Mail-Vorlagen, Internetformulare, Accounts, Kontakte und vieles mehr kundenspezifisch anpassen.

So nutzen Sie Zoho Desk


  • Erstens

    Bestellen Sie Zoho Desk über den A1 Marketplace.

  • Zweitens

    Anmeldung in der Marketplace Cloud Platform (Administrationsoberfläche).

  • Drittens

    Starten Sie Zoho Desk auss der Marketplace Cloud Platform heraus.

  • Viertens

    Installieren und Ausprobieren der mobilen Anwendungen



Kontakt & Beratung