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Wie kann ein Unternehmen seinen Kundensupport verbessern?



Mit nur einem Anruf jedes Kundenproblem lösen

Mit nur einem Anruf jedes Kundenproblem lösen

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In der Warteschleife hängen, unzählige Male weiterverbunden werden, am Ende vielleicht sogar aus der Leitung fallen – wer kennt das nicht. Das kostet Zeit und ist ärgerlich. So denken auch Ihre Kunden, wenn Sie Ihr Unternehmen mit einem Problem oder einer Anfrage kontaktieren.

 

Zeit ist Geld - auch beim Kunden

Experten haben ausgerechnet, dass jeder von uns durchschnittlich 1,7 Tage im Jahr in der Warteschleife hängt. Das muss nicht sein. Wenn sich Kunden bei Ihnen mit einem Anliegen melden, erwarten sie rasche, kompetente Unterstützung. Sie sind perfekte Leistungen von Ihnen gewöhnt und haben dadurch auch an Service und Support hohe Erwartungen. Die IT Infrastruktur muss reibungslos, rund um die Uhr und standortunabhängig funktionieren, denn jeder Stillstand der Geschäftsabläufe kostet Geld. In der Theorie kein Problem, aber in der Praxis sind es oft die kleinen Hürden, die perfekte Kundenbetreuung schwierig machen. Kollegen sind krank oder auf Urlaub, IT-Probleme lähmen eigene Arbeitsabläufe, Erreichbarkeiten sind vor allem in Auslastungsspitzen eingeschränkt. Zufriedene Kunden in diesem Bereich wirken sich aber direkt auf den Erfolg Ihres Unternehmens aus.

 

Kundenzufriedenheit ist Ihr Vorteil

Um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, muss Ihr Unternehmen auf standardisierte und effiziente Serviceprozesse zurückgreifen können. Außerdem müssen Ihre IT-Spezialisten sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und für den täglichen Kundensupport geschulte Mitarbeiter als Unterstützung zur Seite haben. Fehlen Ihnen im Haus die geeigneten Ressourcen, ist eine Auslagerung von Service und Support die optimale Lösung. Für Ihre Kunden heißt das: ein Anruf, ein Ansprechpartner, im Hintergrund ein Team von kompetenten Experten für die rasche Lösung. Mit so einem „Single Point of Contact“ beeinflussen Sie direkt die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Ihre Vorteile dabei: Ihre Kunden finden für ihre Anliegen einen zentralen, schnell arbeitenden Service Desk, Ihr Unternehmen kann auf das Know-how des externen Support-Dienstleisters zugreifen und damit die eigenen Mitarbeiter entlasten, Sie sparen Kapazitäten und Zeit.

Fact Box

Bedeutung für Ihre Kunden: ein Anruf, ein Ansprechpartner, im Hintergrund ein Team von kompetenten Experten für die rasche Lösung.

Ihr Support bekommt Support

Erfolg beruht in der Regel auf dem Zusammenspiel aller positiven Kräfte. Das heißt, dass Ihrem Team von IT-Spezialisten auch ein Team von kompetenten Service- und Support-Mitarbeitern zur Seite stehen sollte. Unterstützen kann hier zusätzlich ein professioneller, verlässlicher und serviceorientierter externer Partner.

Der A1 Service Desk bietet Ihrer Firma eine zentrale Annahmestelle für Störungsmeldungen und Anfragen. Dabei werden Sie von erfahrenen Spezialisten betreut. Die zertifizierten Mitarbeiter von A1 kümmern sich um die nötige Arbeitsplatzausstattung und -betreuung. Geschulte IT-Administratoren sind über eine kostenfreie österreichweite Telefonnummer-Nummer, E-Mail, Webportal oder Fax jederzeit erreichbar. Sie analysieren gemeldete Störungen und deren Ursachen und garantieren Sofortlösungen für die genutzte Soft-und Hardware inkl. des angeschlossenen Equipments. So minimieren Sie Ausfallszeiten und vermeiden unnötige Kosten. Transparenz ist über ein regelmäßiges Reporting geboten – so überzeugen Sie sich jederzeit von der Qualität und Einhaltung der vereinbarten Service Level Leistung. Zusätzlich zu der Rolle als „Single Point of Contact“ agiert der Service Desk auch als „Single Point of Control“ und sorgt zuverlässig dafür, dass auch die mit Partnern vereinbarten Leistungen überwacht und gesteuert werden.





Interesse an einer der Unternehmenslösungen von A1?

Unser A1 Business Service Team steht Ihnen gerne beratend unter der Rufnummer 0800 664 444 664 rund um die Uhr und kostenlos zur Verfügung. Alternativ können Sie uns auch über die E-Mail-Adresse business.loesungen@a1.net erreichen. Wir kümmern uns rasch um Ihr Anliegen und melden uns in Kürze.

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