Wir sind für Sie da

Ja, die Serviceline ist weiterhin erreichbar. Es kommt derzeit allerdings zu längeren Wartezeiten. Nutzen Sie daher bitte auch den Business Chat , die Mein A1 App sowie das Mein A1 Business Portal.

Aktuell kommt es bei der Zustellung von Post-Paketen (keine Verzögerung bei Briefen) zu Lieferverzögerungen. Lt. Info der Österreichischen Post sind davon besonders die Bundesländer Wien & Niederösterreich und auch Retoursendungen betroffen. Aktuelle Infos rund um Ihre Sendung erhalten Sie online unter post.at/sv/sendungssuche..

Da wir seit 18.05.2020 einen Teil unserer Sendungen mit einem 2. Zusteller (DPD) versenden, finden Sie nähere Informationen zu Ihrer Sendung auch hier: https://www.mydpd.at/meine-pakete

Ja, die A1 Business Verkaufsberater sind weiterhin unter 0664 199 22 80 erreichbar. Sie haben einen persönlichen Business Berater? Auch diese sind weiterhin über die Ihnen bekannten Rufnummern und E-Mail-Adressen erreichbar.

Ja, jedoch werden persönliche Besuche und Kontakte analog der Vorgaben der Bundesregierung soweit als möglich eingeschränkt. Gerne hilft Ihnen Ihr persönlicher Betreuer über unsere Collaboration Tools, per Telefon und E-Mail weiter.

Natürlich haben wir Verständnis für Ihre Entscheidung und werden unser Bestes geben um Ihnen unter 0800 664 800 einen alternativen Wunschtermin anzubieten. Bitte beachten Sie jedoch, dass in den meisten Fällen der Techniker Ihre Wohnung/Haus etc. betreten muss. Falls Sie das nicht möchten, geben Sie uns das bitte bei Ihrem Anruf bekannt bzw. auch falls Sie bereits positiv auf COVID 19 getestet wurden bzw. sich in Haus-Quarantäne befinden.

A1 bietet gemeinsam mit Invenium, einem Spin Off der TU Graz, Bewegungsanalysen an, die aus vollständig anonymisierten Daten mittels Algorithmen errechnet werden. Mit diesen Daten ist es möglich, die Bewegungsströme von Menschengruppen (in 20er-Schritten) zu visualisieren. Diese Technologie wird im Normalfall eingesetzt um zum Beispiel zu sehen, woher Touristen kommen, die Sehenswürdigkeit A besichtigen und welche Sehenswürdigkeit danach angesteuert wird.

Die Lösung ist vollständig DSGVO-konform und TÜV geprüft. Es ist durch diese Analysen nicht möglich, auf einzelne Personen zu schließen, es können lediglich Bewegungsströme in 20er Schritten analysiert werden. Diese Technologie wird europaweit von einer Vielzahl von Unternehmen angeboten.
A1 stellt diese Analysen in Krisenzeiten relevanten staatlichen Stellen zum Wohle der Allgemeinheit zur Verfügung.

Ihre Produkte, Services, Rechnungen, Kontaktinformationen und vieles mehr finden Sie jederzeit in Ihrem Mein A1 oder Mein A1 Business Bereich im Web sowie in der Mein A1 App.

• Informationen wie Sie schnell ein passendes Home Office einrichten finden Sie hier.
• Viele Unternehmen brauchen schnell eine Lösung um mit Kunden online in Kontakt zu treten und Ihre Produkte über einen Onlineshop anzubieten. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, Beratungsgespräche mit Kunden und Abstimmungstermine mit Geschäftspartnern sind mit den Collaboration Tools von A1 auch in der aktuellen Situation jederzeit und unkompliziert möglich.

Für Ihr Home Office brauchen Sie eine leistungsfähige Internet-Verbindung. Wir empfehlen eine Bandbreite von 80Mbit/s und einen Anschluss über Festnetz. In der Regel ist der Anschluss innerhalb weniger Tage aktiv. Informationen über verfügbare Bandbreiten-Upgrades finden Sie online in Ihrem Mein A1 oder Mein A1 Business Bereich.

Eine Alternative ist mobiles Internet über den A1 Business Net Cube (4G). Oder - wenn bei Ihnen bereits der neue Mobilfunkstandard 5G verfügbar ist – ein noch schnelleres, leistungsfähiges, unlimitiertes mobiles Internet mit dem 5G Business Netcube. Die 5G Netzabdeckungskarte finden Sie hier: A1 Netzabdeckungskarte
Sie können sowohl A1 Business Netcube Internet sowie A1 Business Festnetz Internet online bestellen.

Direkt am Festnetz-Telefon
Geben Sie je nach gewünschter Rufumleitung die Tastenkombination auf Ihrem Festnetz-Telefon ein.

• Rufumleitung bei Sofort (Anrufe werden sofort auf die angegebene Telefonnummer umgeleitet):
  Funktion aktivieren: *21* Ihre Rufnummer # Funktion deaktivieren: #21#
• Rufumleitung bei Besetzt (Anruf wird umgeleitet, wenn die erste Leitung besetzt ist):
  Funktion aktivieren: *67* Ihre Rufnummer # Funktion deaktivieren: #67#
• Rufumleitung bei Nichtmelden (Anruf wird umgeleitet, wenn er innerhalb von 15 Sekunden nicht angenommen wird):
  Funktion aktivieren: *61* Ihre Rufnummer # Funktion deaktivieren: #61#

Verwenden Sie eine Telefonanlage, finden Sie die Aktivierung/Deaktivierung einer Rufumleitung in der Bedienungsanleitung.
Ist diese nicht mehr vorhanden oder sollten Sie die Räumlichkeiten, in denen Ihr Festnetztelefon steht, nicht mehr betreten können, hilft Ihnen unser A1 Business Service Team gerne weiter.

Um eine Rufumleitung zu aktivieren oder zu deaktivieren:

• können Sie die Rufumleitung in der Mein A1 App unter "Einstellungen" > "Anrufe und Umleitungen" verwalten.
• können Sie die Rufumleitung direkt auf Ihrem Handy verwalten. Eine genaue Anleitung dazu finden Sie in der Handy- und Geräte-Hilfe.
• können Sie die Rufumleitung auch über das A1 Business Service Team vornehmen lassen.

 

• Mobiltelefonie
  Mit dem A1 Voice Butler können Sie über ein benutzerfreundliches Selbstverwaltungstool Abwesenheiten und Vertretungen selber managen.
• Festnetztelefonie
  Sie können Ihren Anrufbeantworter selber besprechen.

Haben Sie eine Telefonanlage im Einsatz, ist die Aktivierung/Deaktivierung einer Tonbandansage in der Bedienungsanleitung erklärt. Ist diese nicht mehr vorhanden, hilft unser A1 Business Service Team gerne weiter.

Das WLAN-Signal reicht etwa 30 Meter weit. Ist das Signal schwach, ist die Internetverbindung langsam.
Das WLAN-Signal wird beeinträchtigt durch:

• Dicke Wände
• Funkgeräte jeglicher Art
• Bluetooth
• Position des Routers (wenn er z. B. hinter Möbeln versteckt ist)
• Andere WLAN-Netze in der Umgebung

Um die Reichweite zu optimieren:

• Platzieren Sie den Router so weit wie möglich von großen Elektrogeräten entfernt (z.B. Klimaanlagen, Kühlschränken, Mikrowellen usw.)
• Platzieren Sie keine Geräte, die mit hochfrequenten Signalen arbeiten (z.B. Schnurlostelefone, Wireless-Headsets usw.) neben dem Router.
• Platzieren Sie den Router so, dass möglichst wenig Mauern zwischen Router und dem Gerät, das Sie nutzen möchten, sind.

Um die Reichweite Ihres Netzwerks zu vergrößern, nutzen Sie die A1 Powerline Adapter.

Tip: Optimieren Sie das WLAN vieler Router ganz einfach auf Knopfdruck mit der A1 WLAN Manager App.

Auf Grund des 4. COVID-19 Gesetzes §3 verrechnet A1 bei einem Zahlungsaufschub aktuell keine Mahnspesen, Verzugszinsen oder Inkassokosten.

Voraussetzungen:

• Das Vertragsverhältnis mit A1 wurde vor dem 01.04.2020 eingegangen.
• Die Rechnung ist im Zeitraum 01.04.2020 – 30.06.2020 fällig.
• Privat- und Businesskunden, die durch das Coronavirus in eine wirtschaftliche Notlage geraten sind (Nachweis erforderlich – siehe unten).

Erforderliche Unterlagen zum Nachweis der wirtschaftlichen Notlage:

• Ärztliche Bestätigung über COVID 19-Erkrankung (die nachweislich zu einem Verdienstentfall geführt hat)
• Anordnung von Quarantäne durch die Gesundheitsbehörde (die nachweislich zu einem Verdienstentfall geführt hat)
• Unterstützungsbescheid/-erklärung/-bestätigung/-zusage durch Corona-Hilfsfonds bzw. WKO

Einfach Formular vollständig ausfüllen, Unterlagen hochladen und senden.

Ein Upgrade Ihres Internet Tarifs ist nach Prüfung der Verfügbarkeit der Bandbreite an Ihrem Standort jederzeit möglich. Informationen über verfügbare Bandbreiten-Upgrades finden Sie online in Ihrem Mein A1 oder Mein A1 Business Bereich.

Unsere A1 Business Berater sind unter 0664 199 22 80 erreichbar. Sie haben einen persönlichen Business Berater? Auch diese sind weiterhin über die Ihnen bekannten Rufnummern und E-Mail-Adressen erreichbar.

Nutzen Sie die dafür unseren A1 Online Bereich. Ihre Rechnung finden Sie jederzeit in Ihrem Mein A1 oder Mein A1 Business Bereich im Web oder der Mein A1 App. Dort haben Sie auch gleich Ihre laufenden Kosten & Freieinheiten im Blick und umfassende Antworten auf viele Fragen.

Sie können Ihre Rechnungen per Bankeinzug, Telebanking oder per “Sofort Bezahlen“ in Ihrem Mein A1 Bereich bezahlen.

EPS Zahlung in Echtzeit

Wenn Sie Telebanking einer österreichischen Bank nutzen und Zugang zum Internet haben, dann bieten wir Ihnen die EPS Zahlung in Echtzeit an. Das funktioniert so: Sie gehen auf A1.net/rechnung, loggen sich dort mit ihrem A1.net-User ein (alternativ: Login mit Rufnummer und TAN). Bei Ihren Rechnungen finden Sie einen „bezahlen“-Button.
Diesen klicken Sie an, wählen Ihre Bankverbindung aus und kommen wie gewohnt zu Ihrem Online Banking. Sobald Sie die Zahlung online abgeschlossen haben, erhalten wir eine Bestätigung, dass Ihre Rechnung bezahlt wurde.

Bankverbindungen

Wir haben 2 unterschiedliche Bankverbindungen. Kontrollieren Sie einfach die Rechnungsnummer auf Ihrer Rechnung und verwenden dann die entsprechende Bankverbindung.

Rechnungsnummer: 001xxxxxxxx
PSK(Postsparkasse)
IBAN:   AT716000000007501629


Rechnungsnummer: 295xxxxxxxxx
PSK(Postsparkasse)
IBAN:   AT126000000007501818


Bitte geben Sie immer die Rechnungsnummer und Vertrag- bzw. Kundennummer an. So können wir Ihre Zahlung richtig zuordnen.

Einzugsermächtigung aktivieren & Bankdaten ändern

Um Ihre Einzugsermächtigung zu aktivieren oder Ihre bestehenden Bankdaten zu ändern, melden Sie sich auf Mein A1 an. Nach dem Login und der Auswahl Ihres Produktes sehen Sie rechts oben das Feld “Bankdaten ändern“. Geben Sie Ihren IBAN und BIC für die Einzugsermächtigung ein. Um Ihre Bankdaten zu ändern, brauchen Sie ebenfalls nur Ihre Bankverbindung einzugeben.

Wichtig: Sie können Ihre Daten online nur ändern, wenn Sie der Kontoinhaber sind. Für ein fremdes Konto brauchen Sie das Formular zur SEPA-Lastschrift mit der Unterschrift des Kontoinhabers.

Auf Grund des 4. COVID-19 Gesetzes §3 verrechnet A1 bei einem Zahlungsaufschub aktuell keine Mahnspesen, Verzugszinsen oder Inkassokosten. Einfach Formular vollständig ausfüllen, Unterlagen hochladen und senden.

Ja. Internet, das Sie für Ihre Arbeit brauchen, können Sie in der Arbeitnehmerveranlagung/Einkommensteuererklärung als „Werbungskosten“ von der Steuer absetzen. Das gilt für Angestellte und Selbständige.

Wenn Sie ein neues Handy mit Mobilpoints kaufen wollen, nutzen Sie bitte unser Bonusprogramm MyNext. Voraussetzung ist, dass Ihr Anschluss mindestens 6 Monate alt und aktiv ist. Die Nutzung von MyNext ist grundsätzlich alle 3 Monate möglich.

So funktioniert es
Für 1.500 Mobilpoints bekommen Sie bereits ein neues Handy. Für jeweils 1.000 zusätzliche Mobilpoints bezahlen Sie für Ihr Handy € 15,- weniger.
Wenn Ihnen noch Mobilpoints fehlen, können Sie Ihr Konto um bis zu 8.500 Punkte überziehen und diese im Nachhinein sammeln.

Neues Handy kaufen

• Im A1 Online Shop (hier bekommen Sie sogar weitere Mobilpoints geschenkt)
• Im A1 Shop oder bei A1 Händlern
• Bei unserem A1 Business Service Team mit Ihrem Kundenkennwort

Bindung und MyNext Entgelt
Bei einem Kauf über MyNext verlängert sich Ihr Vertrag zusätzlich zu Ihrer derzeitigen Bindung um weitere 24 Monate, jedoch maximal auf 36 Monate.
Haben Sie durch die Nutzung von MyNext mehr als 3.000 Minus-Mobilpoints, wird Ihr Vertrag auf 36 Monate verlängert. Wir verrechnen ein MyNext Entgelt von € 29,90 (€ 24,91 netto).

Die A1 Gerätebestellung ermöglicht Ihnen einen Gerätekauf zum Vorzugspreis. Sie gilt für alle A1 Network Tarife (Gruppentarife) und A1 Enterprise Tarife.
Die A1 Gerätebestellung ist nicht kombinierbar mit dem Bonusprogramm MyNext.

Anhand Ihrer A1 Rechnung können Sie schnell erkennen ob Sie einen A1 Network Tarif oder A1 Enterprise Tarif nutzen. Auf der Detailseite Ihrer A1 Rechnung steht immer der Name Ihres Tarifs. Beinhaltet der Name die Wörter Company, Corporate, Enterprise und/oder Network, dann handelt es sich um einen Gruppentarif und Sie können die A1 Gerätebestellung nutzen.

Ein A1 Geräteadministrator erhält Berechtigungen, Geräte über die A1 Gerätebestellung zu beziehen. Er kann:

• telefonisch Angebote einholen
• online Bestellungen durchführen
• Gutscheine einlösen (Gutscheine werden nur an seine E-Mail-Adresse gesendet)
• Mobile TAN-Identifikationen am Point of Sale nutzen

Der A1 Geräteadministrator erhält regelmäßige Aufstellungen über die im vergangenen Quartal bezogene Hardware. Zur Anmeldung des Geräteadministrators schicken Sie einfach das Formular ausgefüllt an uns:

• per Mail an geraeteadmin@a1.net
• per Fax an 0800 664 821

Sie erhalten Ihr neues Gerät:

• im A1 Gerätebestellung Online-Shop
• im A1 Shop oder beim A1 Händler
• beim A1 Business Service Team

 

Das A1 Business Service Team steht wie gewohnt unter 0800 664 800 sowie via Business Chat allen Kunden zur Verfügung.
Tipp: Nutzen Sie den A1 Störungsassistenten . Er behebt die meisten Probleme automatisch. Holen Sie sich auch Tipps & Tricks von Usern der A1 Community , um z.B. Ihr Internet besser & schneller zu machen.

Zum gegenseitigen Schutz tragen unsere Techniker Schutzhandschuhe und halten einen Sicherheitsabstand von 2 Metern. Diese Vorsichtsmaßnahmen können Sie treffen:

• Lüften Sie bitte Ihre Räumlichkeiten, sobald sich der Techniker telefonisch angekündigt hat
• Räumen Sie die Telefondose frei (zum Beispiel von Möbelstücken), schließen Sie Kellerräume auf. Das reduziert die Zeit, die der Techniker bei Ihnen verbringt.
• Desinfizieren Sie zur Sicherheit den Arbeitsbereich vor und nach dem Besuch des Technikers.
• Sorgen Sie dafür, dass sich weitere Personen in Ihrem Haushalt während der Arbeiten in einem anderen Raum aufhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Kontrollieren Sie in der Mein A1 App den Datenverbrauch. Wenn das in Ihrem Tarif inkludierte Datenvolumen zu Ende geht, können Sie in der App zusätzliche Datenpakete freischalten.
Tipp: Wechseln Sie auf einen 5G Smartphone-Tarif- ohne Datenlimit. Dann können Sie Ihr Smartphone auch dauerhaft als Hotspot nutzen. Zu den A1 5G Unlimited Tarifen