Ja, die Serviceline ist weiterhin erreichbar. Es kommt derzeit allerdings zu längeren Wartezeiten. Nutzen Sie daher bitte auch den Business Chat oder die Mein A1 App.
Wir sind für Sie da
Fragen & Antworten zur aktuellen Situation
Fragen & Antworten zur aktuellen Situation
Gerade in der aktuell sehr herausfordernden Situation ist es A1 ein Anliegen, alle ÖsterreicherInnen dabei zu unterstützen, miteinander verbunden zu bleiben.
Ja, die Serviceline ist weiterhin erreichbar. Es kommt derzeit allerdings zu längeren Wartezeiten. Nutzen Sie daher bitte auch den Business Chat oder die Mein A1 App.
Ja, viele A1 Shops haben weiterhin geöffnet. Eine Übersicht, welche Shops in Ihrer Region geöffnet haben, finden Sie hier.
Ja, die A1 Business Verkaufsberater sind weiterhin unter 0664 199 22 80 erreichbar. Sie haben einen persönlichen Business Berater? Auch diese sind weiterhin über die Ihnen bekannten Rufnummern und E-Mail-Adressen erreichbar.
Ja, jedoch werden persönliche Besuche und Kontakte analog der Vorgaben der Bundesregierung soweit als möglich eingeschränkt. Gerne hilft Ihnen Ihr persönlicher Betreuer über unsere Collaboration Tools, per Telefon und E-Mail weiter.
A1 bietet gemeinsam mit Invenium, einem Spin Off der TU Graz, Bewegungsanalysen an, die aus vollständig anonymisierten Daten mittels Algorithmen errechnet werden. Mit diesen Daten ist es möglich, die Bewegungsströme von Menschengruppen (in 20er-Schritten) zu visualisieren. Diese Technologie wird im Normalfall eingesetzt um zum Beispiel zu sehen, woher Touristen kommen, die Sehenswürdigkeit A besichtigen und welche Sehenswürdigkeit danach angesteuert wird.
Die Lösung ist vollständig DSGVO-konform und TÜV geprüft. Es ist durch diese Analysen nicht möglich, auf einzelne Personen zu schließen, es können lediglich Bewegungsströme in 20er Schritten analysiert werden. Diese Technologie wird europaweit von einer Vielzahl von Unternehmen angeboten.
A1 stellt diese Analysen in Krisenzeiten relevanten staatlichen Stellen zum Wohle der Allgemeinheit zur Verfügung.
Für Ihr Home Office brauchen Sie eine leistungsfähige Internet-Verbindung. Wir empfehlen eine Bandbreite von 80Mbit/s und einen Anschluss über Festnetz. In der Regel ist der Anschluss innerhalb weniger Tage aktiv. Eine Alternative ist mobiles Internet über den A1 Business Net Cube (4G). Oder - wenn bei Ihnen bereits der neue Mobilfunkstandard 5G verfügbar ist – ein noch schnelleres, leistungsfähiges, unlimitiertes mobiles Internet mit dem 5G Business Netcube. Die 5G Netzabdeckungskarte finden Sie hier: A1 Netzabdeckungskarte
Sie können sowohl A1 Business Netcube Internet sowie A1 Business Festnetz Internet online bestellen.
Direkt am Festnetz-Telefon
Geben Sie je nach gewünschter Rufumleitung die Tastenkombination auf Ihrem Festnetz-Telefon ein.
Verwenden Sie eine Telefonanlage, finden Sie die Aktivierung/Deaktivierung einer Rufumleitung in der Bedienungsanleitung.
Ist diese nicht mehr vorhanden oder sollten Sie die Räumlichkeiten, in denen Ihr Festnetztelefon steht, nicht mehr betreten können, hilft Ihnen unser A1 Business Service Team gerne weiter.
Um eine Rufumleitung zu aktivieren oder zu deaktivieren:
Haben Sie eine Telefonanlage im Einsatz, ist die Aktivierung/Deaktivierung einer Tonbandansage in der Bedienungsanleitung erklärt. Ist diese nicht mehr vorhanden, hilft unser A1 Business Service Team gerne weiter.
Das WLAN-Signal reicht etwa 30 Meter weit. Ist das Signal schwach, ist die Internetverbindung langsam.
Das WLAN-Signal wird beeinträchtigt durch:
Um die Reichweite zu optimieren:
Um die Reichweite Ihres Netzwerks zu vergrößern, nutzen Sie die A1 Powerline Adapter.
Tip: Optimieren Sie das WLAN vieler Router ganz einfach auf Knopfdruck mit der A1 WLAN Manager App.
Sie können Ihr kaputtes Mobiltelefon in einem der ausgewählten A1 Shops abgeben.
Auch die Hersteller bieten einige Services an:
Samsung
Mit dem Remote-Service erhalten Sie besonders schnelle und individuelle Hilfe für Ihr GALAXY Mobilgerät. Mithilfe der App „Smart Tutor“ wird eine Verbindung zwischen Ihrem Mobilgerät und dem Samsung Kundenservice hergestellt. Der Service-Mitarbeiter kann so Einstellungen auf Ihrem Gerät überprüfen und auf Wunsch optimieren. Dabei verfolgen Sie alle Schritte live auf Ihrem Display mit. Mehr Infos dazu und die App zum Download finden Sie hier.
Wenn Sie in Wien, Graz und Salzburg zuhause sind, bietet Ihnen Samsung ein kostenloses pick up and return Service für Smartphones, Tablets und Wearables an. Bestellen Sie Ihr Samsung Reparatur Rad Mo-Fr von 08:00-17:00 unter 0800 72 67 864 um eine Abholung zur Reparatur zu beantragen.
Einfach online von zuhause aus in 5 einfachen Schritten Ihr Mobiltelefon versenden: https://reparaturanmeldung.samsung.at/mobile
Huawei
Sie können Ihr defektes Gerät kostenlos zur Reparatur senden – einfach Formular ausfüllen: https://www.mobiletouch.at/huawei-reparaturformular/
Wenn Sie ein neues Handy kaufen möchten, nutzen Sie Ihre Mobilpoints und MyNext oder die A1 Gerätebestellung (für Network- und A1 Enterprise Tarife).
Das A1 Business Service Team steht wie gewohnt unter 0800 664 800 sowie via Business Chat allen Kunden zur Verfügung.
Tipp: Nutzen Sie den A1 Störungsassistenten . Er behebt die meisten Probleme automatisch. Holen Sie sich auch Tipps & Tricks von Usern der A1 Community , um z.B. Ihr Internet besser & schneller zu machen.
Zum gegenseitigen Schutz tragen unsere Techniker Schutzhandschuhe und halten einen Sicherheitsabstand von 2 Metern. Diese Vorsichtsmaßnahmen können Sie treffen:
Kontrollieren Sie in der Mein A1 App den Datenverbrauch. Wenn das in Ihrem Tarif inkludierte Datenvolumen zu Ende geht, können Sie in der App zusätzliche Datenpakete freischalten.
Tipp: Wechseln Sie auf einen 5G Smartphone-Tarif- ohne Datenlimit. Dann können Sie Ihr Smartphone auch dauerhaft als Hotspot nutzen.
Zu den A1 5G Unlimited Tarifen
Ihre Bestellung wird österreichweit, auch in Quarantänegebieten, zugestellt. Zu Ihrer eigenen Sicherheit wird das Paket nicht persönlich an Sie übergeben sondern wird am nächstgelegenen Postamt hinterlegt. Dort können Sie es zu den jeweiligen Öffnungszeiten abholen.
Für neu angemeldete Handys mit Vertrag bringen Sie bitte einen Lichtbildausweis und Kugelschreiber (für die Unterschrift unter den Vertrag) mit.
Sie können Ihre Rechnungen per Bankeinzug, Telebanking oder per “Sofort Bezahlen“ in Ihrem Mein A1 Bereich bezahlen.
EPS Zahlung in Echtzeit
Wenn Sie Telebanking einer österreichischen Bank nutzen und Zugang zum Internet haben, dann bieten wir Ihnen die EPS Zahlung in Echtzeit an.
Das funktioniert so: Sie gehen auf A1.net/rechnung, loggen sich dort mit ihrem A1.net-User ein (alternativ: Login mit Rufnummer und TAN). Bei Ihren Rechnungen finden Sie einen „bezahlen“-Button.
Diesen klicken Sie an, wählen Ihre Bankverbindung aus und kommen wie gewohnt zu Ihrem Online Banking. Sobald Sie die Zahlung online abgeschlossen haben, erhalten wir eine Bestätigung, dass Ihre Rechnung bezahlt wurde.
Bankverbindungen
Wir haben 2 unterschiedliche Bankverbindungen. Kontrollieren Sie einfach die Rechnungsnummer auf Ihrer Rechnung und verwenden dann die entsprechende Bankverbindung.
Rechnungsnummer: 001xxxxxxxx
PSK(Postsparkasse)
IBAN: AT716000000007501629
Rechnungsnummer: 295xxxxxxxxx
PSK(Postsparkasse)
IBAN: AT126000000007501818
Bitte geben Sie immer die Rechnungsnummer und Vertrag- bzw. Kundennummer an. So können wir Ihre Zahlung richtig zuordnen.
Einzugsermächtigung aktivieren & Bankdaten ändern
Um Ihre Einzugsermächtigung zu aktivieren oder Ihre bestehenden Bankdaten zu ändern, melden Sie sich auf Mein A1 an. Nach dem Login und der Auswahl Ihres Produktes sehen Sie rechts oben das Feld “Bankdaten ändern“.
Geben Sie Ihren IBAN und BIC für die Einzugsermächtigung ein. Um Ihre Bankdaten zu ändern, brauchen Sie ebenfalls nur Ihre Bankverbindung einzugeben.
Wichtig: Sie können Ihre Daten online nur ändern, wenn Sie der Kontoinhaber sind. Für ein fremdes Konto brauchen Sie das Formular zur SEPA-Lastschrift mit der Unterschrift des Kontoinhabers.
Wenn Sie ein neues Handy mit Mobilpoints kaufen wollen, nutzen Sie bitte unser Bonusprogramm MyNext. Voraussetzung ist, dass Ihr Anschluss mindestens 6 Monate alt und aktiv ist. Die Nutzung von MyNext ist grundsätzlich alle 3 Monate möglich.
So funktioniert es
Für 1.500 Mobilpoints bekommen Sie bereits ein neues Handy. Für jeweils 1.000 zusätzliche Mobilpoints bezahlen Sie für Ihr Handy € 15,- weniger.
Wenn Ihnen noch Mobilpoints fehlen, können Sie Ihr Konto um bis zu 8.500 Punkte überziehen und diese im Nachhinein sammeln.
Neues Handy kaufen
Bindung und MyNext Entgelt
Bei einem Kauf über MyNext verlängert sich Ihr Vertrag zusätzlich zu Ihrer derzeitigen Bindung um weitere 24 Monate, jedoch maximal auf 36 Monate.
Haben Sie durch die Nutzung von MyNext mehr als 3.000 Minus-Mobilpoints, wird Ihr Vertrag auf 36 Monate verlängert. Wir verrechnen ein MyNext Entgelt von € 29,90 (€ 24,91 netto).
Die A1 Gerätebestellung ermöglicht Ihnen einen Gerätekauf zum Vorzugspreis. Sie gilt für alle A1 Network Tarife (Gruppentarife) und A1 Enterprise Tarife.
Die A1 Gerätebestellung ist nicht kombinierbar mit dem Bonusprogramm MyNext.
Anhand Ihrer A1 Rechnung können Sie schnell erkennen ob Sie einen A1 Network Tarif oder A1 Enterprise Tarif nutzen. Auf der Detailseite Ihrer A1 Rechnung steht immer der Name Ihres Tarifs. Beinhaltet der Name die Wörter Company, Corporate, Enterprise und/oder Network, dann handelt es sich um einen Gruppentarif und Sie können die A1 Gerätebestellung nutzen.
Ein A1 Geräteadministrator erhält Berechtigungen, Geräte über die A1 Gerätebestellung zu beziehen. Er kann:
Der A1 Geräteadministrator erhält regelmäßige Aufstellungen über die im vergangenen Quartal bezogene Hardware. Zur Anmeldung des Geräteadministrators schicken Sie einfach das Formular ausgefüllt an uns:
Sie erhalten Ihr neues Gerät: