Unsere 5 Experience Principles auf dem Weg zum Experience Europameister.
Von Natascha Kantauer-Gansch, CCO Consumer A1
In einer Welt, die immer digitaler, vernetzter und schneller wird, hat sich mir immer häufiger die Frage gestellt, was die wirklich wesentlichen Komponenten sind, die Unternehmen auch in Zukunft noch erfolgreich machen. Die jüngste Vergangenheit hat deutlich gezeigt: der Mensch braucht nicht nur Access zur digitalen Welt oder Kleidung, Möbeln, Lebensmitteln etc. Der Mensch will als Individuum mit seinen Bedürfnissen und Erwartungen wahrgenommen werden. Und KundInnen wollen sich mit Unternehmen identifizieren. Die Welt ein wenig besser machen.
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