Meldung vom 09.05.2016
- A1 gewinnt mit deutlichem Vorsprung vor T-Mobile und Drei
- Knapper Platz 2 im gesamten D-A-CH Raum
- 120 Shop-Checks in 20 A1 Shops
- A1 Shop Fohnsdorf in der Steiermark ist mit 487 Punkten der beste Mobilfunk-Shop Österreichs.
Die Fachzeitschrift Connect hat Mobilfunk-Shops in Deutschland, Österreich und der Schweiz getestet. 159 Tester machten sich im D-A-CH-Gebiet auf den Weg, um die Beratungsqualität in den Shops der Mobilfunkanbieter zu überprüfen. A1 hat diesen Test mit 394 Punkten vor T-Mobile (380 Punkte) und Drei (358 Punkte) für sich entschieden.
„Der Connect-Test zeigt beeindruckend: Nicht nur hervorragende Netz- und Servicequalität, auch das Einkaufserlebnis im A1 Shop ist exzellent. Es freut mich, dass wir unserem Ziel, den A1 Kunden kompromisslose Qualität zu bieten, immer näher kommen.“ so Martin Schmutz, Bereichsleiter Residential & Small Business Sales bei A1, zum Testerfolg.
„Ein so hervorragendes Ergebnis macht mich sehr stolz. Es zeigt, dass die A1 Shops täglich exzellente Leistung abliefern. Nur mit einer hoch motivierten Mannschaft schafft man es, kontinuierlich besser zu werden“, betont auch Guido Lenz, Leiter Direct Sales bei A1, den Stellenwert des A1 Shop-Teams.
Die A1 Shops: Training macht sich bezahlt
Die 74 A1 Shops mit ihren rund 600 Shop-Consultants sind für Kunden und Interessenten oft die erste Anlaufstelle bei Fragen zu A1 Produkten und Services. Die A1 Shop-Mitarbeiter durchlaufen vor ihrem ersten Einsatz ein rund 7 wöchiges Training und werden so zu Beratungsprofis. Die Ausbildung beinhaltet sowohl Verkaufs- als auch Beratungs- und Gesprächsführungs-Trainings und findet österreichweit einzigartig auch in einem eigens ausgestatteten A1 Test-Shop unter Realbedingungen statt.
Das Testurteil
„Die A1-Shop-Mitarbeiter sind sehr bemüht, gehen auf die Kundschaft ein und bringen die komplexe Tariflandschaft auch dem unbedarften Laien verständlich rüber. Nach gelangweilten Verkäufern, die nur ihr Programm abspulen, muss man lange suchen. Da wird man eher noch von einem Lehrling überrascht, der mit seinem profunden Wissen die Kundschaft von einem Vertragsabschluss überzeugt. Davon könnten sich viele Ausgelernte anderswo ein Scheibchen abschneiden. Alles in allem ein prima Resümee: Das A1-Team zeigte sich in allen Bereichen seriös und kompetent.“ so Connect in der aktuellen Ausgabe.
So testet connect
159 Tester haben in Großstädten und ländlichen Regionen in Deutschland, Österreich und der Schweiz 240 Mobilfunk Shops unter die Lupe genommen. Dabei wurden alle Shops jeweils zwei Mal aufgesucht: Die connect-Mitarbeiter traten beim ersten Check als Normal-Nutzer, beim zweiten Besuch als Wenig-Nutzer auf. Ebenfalls in die Bewertung eingeflossen sind die Kriterien: Ausstattung/Atmosphäre, Auftreten des Mitarbeiters, Tarif-Beratung, Geräte-Beratung sowie Dienste-Beratung.