Meldung vom 29.06.2016
Der Kundendienstverband Österreich (KVA) bestätigt mit dem „Service Exzellenz Zertifikat der Stufe 1“ die Zufriedenheit der A1 Kunden mit den Angeboten des A1 Field Service. Über 85% der Kunden, die von einem A1 Techniker zu Hause besucht wurden, waren von der Servicequalität überzeugt.
„Das „Service Exzellenz Stufe 1 Gold Zertifikat“ des branchenunabhängigen KVA ist für uns eine hohe Auszeichnung und unterstreicht, dass unsere Field Service Technikerinnen und Techniker einen großartigen Job machen und die Zufriedenheit unserer Kunden eines unserer wichtigsten Anliegen ist“, freut sich DI Martin Stiedl, Director A1 Field Service.
„Aus direktem Kundenfeedback lernen, sich kontinuierlich verbessern, sich immer weiterentwickeln und nie stehen bleiben. Das macht eine gute Kundendienstorganisation aus. Diese Parameter werden im A1 Field Service sehr ernst genommen und gelebt. Und das hat einfach überzeugt“, erklärt Herbert Vock, Geschäftsführer vom Kundendienstverband Österreich.
Der Weg zum „Service Exzellenz Zertifikat Gold“
A1 Field Service stellte sich einem sehr herausfordernden Zertifizierungsverfahren, das aus einer schriftlichen Dokumentation und einem Audit unabhängiger Prüfer besteht. Alle im Kundenservice gesetzten Maßnahmen – von der Unternehmensstrategie, über regelmäßige Kundenzufriedenheitsstudien, direktem Kundenlob bis hin zur Ausbildung, Auftritt und Wirkung der Techniker und Prozessmanagement – wurden bewertet. Das Ergebnis und die ganzheitliche Umsetzung von Service bei A1 überzeugte das Beurteilungsgremium des KVA, um das „Service Excellenz Zertifikat“ an Field Service zu verleihen.
Fakten zum A1 Field Service
Der A1 Field Service ist mit 1.400 Mitarbeiter eine der größten Technik-Service Einheiten Österreichs. Über 812.000 Geschäftsfälle pro Jahr bei etwa 3.200 Kundenterminen Vorort pro Tag werden in zertifizierter Qualität geleistet.
Darüber betreuen die Mitarbeiter des A1 Field Service auch Events wie das Donauinselfest, das Red Bull Air Race oder den Formel 1 Grand Prix in Spielberg.