
Instrumente der schnellen und zuverlässigen Administration erleben einen Boom.
Wesentliche Instrumente zum Bedienen dieser komplexen Herausforderungen sind digitale Selbst-Administration-Tools. Sie wirken dem ansteigenden Kundenbedürfnis nach Flexibilität, Mobilität, Individualität und Schnelligkeit bei Vertragsanpassungen und Serviceanliegen entgegen und erlauben es dem Kunden, Kauf- und Serviceanliegen selbstständig auszuführen.
Insbesondere mobile bzw. Endgerät-unabhängigen Lösungen sind hier im Trend. Während bis dato komplexe Oberflächen oftmals nur über größere Bildschirme bedienbar waren, wird nun zunehmend ein zeit- und ortsunabhängig verfügbarer Service 2 Go vorausgesetzt.
Kunden erwarten sich eine einfache und übersichtliche Bedienung, klare Erfüllung von Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben sowie Schnelligkeit von unterwegs. Wichtig ist somit mehr denn je, nachgefragte Kauf- und Servicefeatures übersichtlich, leicht verständlich und sicher auch auf kleinen Bildschirmen abzudecken. Eine eigenständige Nutzung der Funktionalitäten muss selbsterklärend und problemlos möglich sein, sodass eine persönliche Beratung nur mehr im Bedarfsfall erforderlich ist.