Selbstadministration im digitalen Zeitalter

Instrumente der schnellen und zuverlässigen Administration erleben einen Boom.

Digitale Services sowie Endgeräte entwickeln sich ständig weiter und etablieren laufend neue technischen Möglichkeiten, die Kunden branchenübergreifend zunehmend eigenständiger, flexibler aber auch anspruchsvoller werden lassen. Die orts- und zeitunabhängige Deponierung von Serviceanliegen und die selbstständige Administration in Echtzeit wird als selbstverständlich angesehen – die Abwicklung über alle Endgeräte und Kanäle vorausgesetzt. Doch wie kann man den stetig ansteigenden Kundenbedürfnissen gerecht werden?

Wesentliche Instrumente zum Bedienen dieser komplexen Herausforderungen sind digitale Selbst-Administration-Tools. Sie wirken dem ansteigenden Kundenbedürfnis nach Flexibilität, Mobilität, Individualität und Schnelligkeit bei Vertragsanpassungen und Serviceanliegen entgegen und erlauben es dem Kunden, Kauf- und Serviceanliegen selbstständig auszuführen.

Insbesondere mobile bzw. Endgerät-unabhängigen Lösungen sind hier im Trend. Während bis dato komplexe Oberflächen oftmals nur über größere Bildschirme bedienbar waren, wird nun zunehmend ein zeit- und ortsunabhängig verfügbarer Service 2 Go vorausgesetzt.

Kunden erwarten sich eine einfache und übersichtliche Bedienung, klare Erfüllung von Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben sowie Schnelligkeit von unterwegs. Wichtig ist somit mehr denn je, nachgefragte Kauf- und Servicefeatures übersichtlich, leicht verständlich und sicher auch auf kleinen Bildschirmen abzudecken. Eine eigenständige Nutzung der Funktionalitäten muss selbsterklärend und problemlos möglich sein, sodass eine persönliche Beratung nur mehr im Bedarfsfall erforderlich ist.

Serviceanforderungen wie Mobilität, Schnelligkeit und eine herausragende Lösungskompetenz werden auch künftig das Kundenerlebnis maßgeblich prägen. Auch vor großen Dienstleistungssektoren wie der Telekommunikationsbranche - bei denen ein enger persönlicher Kundenkontakt bis dato kennzeichnend war - wird die Digitalisierung in diese Richtung keinen Halt machen. Fest steht jedoch, dass die digitale Transformation nicht nur Einfluss auf die Ansprüche der Kunden hat: Sie eröffnet auch Unternehmen neue Möglichkeiten, Selbst-Administration-Plattformen als wesentlichen Bestandteil in der eigenen Kontaktstrategie zu verankern und sich dadurch maßgeblich vom Wettbewerb zu differenzieren.

Als Vorreiter in Sachen Digitalisierung hat A1 diesen Trend frühzeitig erkannt und mit der neuen Mein A1 Business 2 Go Oberfläche nun eine Antwort auf die stetig ansteigende Nachfrage nach orts- und zeitunabhängigen sowie übersichtlichen Administrationstätigkeiten. Mit der neuen Oberfläche bietet A1 ein übergreifendes und vor allem vernetztes Kundenerlebnis und ermöglicht Kunden das einfache Verwalten von Rufnummern. Mit dem Endgerät-unabhängigen Tool können A1 Business Kunden ihre Produkte und Dienste selbst administrieren, erweitern und an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen.