Was muss ich tun, wenn mein Smartphone gestohlen wurde?

Wenn dir dein iOS Gerät (iPhone) gestohlen wurde, gehe sofort wie folgt vor:

  1. A1 SIM-Karte sofort sperren: Verhindere, dass Diebe auf deine Kosten telefonieren oder surfen. Sperre deine SIM-Karte umgehend. Entweder online im Mein A1 Bereich (nach dem Login unter Produktübersicht > Rufnummer wählen > Reiter SIM Karte > Flappe SIM Karte sperren), oder du meldest dich beim A1 Service Team unter 0800 664 100.
  2. iPhone über iCloud orten und sperren: Logge dich auf einem beliebigen Gerät unter https://icloud.com/find ein. Aktiviere den "Modus Verloren". Dadurch wird das iPhone mit deinem Code gesperrt und Apple Pay deaktiviert.
  3. Gerät fernlöschen: Wenn du keine Hoffnung hast, das Gerät zurückzubekommen, wähle in der "Wo ist?"-App die Option "Dieses Gerät löschen", um alle sensiblen Daten unwiderruflich zu entfernen.
  4. Passwörter ändern: Ändere das Passwort deiner Apple-ID sowie die Zugangsdaten für dein Online-Banking, E-Mail-Konten und Social-Media-Profile.
  5. Diebstahlanzeige erstatten: Gehe zur nächsten Polizeidienststelle und erstatte Anzeige. Halte dafür die IMEI-Nummer deines iPhones bereit (diese findest du auf der Originalverpackung oder Rechnung).

Wenn dir dein Android-Gerät (z.B. Samsung, Google Pixel, Xiaomi) gestohlen wurde, setze diese Schritte um:

  1. A1 SIM-Karte sofort sperren: Verhindere, dass Diebe auf deine Kosten telefonieren oder surfen. Sperre deine SIM-Karte umgehend. Entweder online im Mein A1 Bereich (nach dem Login unter Produktübersicht > Rufnummer wählen > Reiter SIM Karte > Flappe SIM Karte sperren), oder du meldest dich beim A1 Service Team unter 0800 664 100.
  2. Android-Gerät orten und sperren: Rufe an einem PC oder anderem Smartphone die Seite https://google.com/android/find auf und logge dich mit deinem Google-Konto ein. Klicke auf Sperren per Fernzugriff, um den Bildschirm mit deiner PIN zu verriegeln und dich vom Google-Konto abzumelden.
  3. Daten aus der Ferne löschen: Falls du keine Hoffnung hast das Gerät wieder zu bekommen, nutze im selben Google-Dashboard die Funktion Daten von Gerät löschen. Damit wird dein Smartphone auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und deine Daten sind vor dem Dieb sicher.
  4. Wichtige Passwörter ändern: Ändere das Passwort deines Google-Kontos sowie alle Logins für Online-Banking, E-Mails und soziale Netzwerke.
  5. Anzeige bei der Polizei erstatten: Melde den Diebstahl bei der Polizei. Nimm dazu unbedingt die IMEI-Nummer deines Geräts mit (zu finden auf der Rechnung oder der Verpackung).