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Kündigung bei einem Todesfall

Es tut uns sehr leid und wir möchten Ihnen unser aufrichtiges Beileid aussprechen.

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Häufige Fragen zur Kündigung

Vertrag & Zusatzoption kündigen


  • Wie kann ich eine Zusatzoption bestellen, ändern oder kündigen?

    So können Sie Zusatzoptionen wie z.B. Roaming-Pakete ganz einfach hinzufügen, bearbeiten oder kündigen:

    • Im Mein A1 Bereich unter "Mein Tarif & Optionen"
    • In der Mein A1 App im App-Menü unter "Optionen bestellen".
    Holen Sie sich jetzt die Mein A1 App kostenlos im App Store oder auf Google Play!
    Eine Übersicht Ihrer angemeldeten Optionen finden Sie in der Mein A1 App unter "Meine Kosten" > "Meine Optionen"

     

  • Kann ich meinen Vertrag kündigen, wenn ich noch gebunden bin?

    Es tut uns leid, dass Sie ihren Vertrag beenden wollen. Bei Kündigung vor Ablauf der Bindung (außerordentliche Kündigung) müssen wir Ihnen folgende Beträge zusätzlich verrechnen - Rabatte auf das Grundentgelt Ihres Tarifes/Paketes können wir dabei nicht berücksichtigen:

    • Ein „Entgelt für die vorzeitige Kündigung des Vertrages“: Dieses entspricht den monatlichen Grundentgelten bis zum eigentlichen Vertragsende.
    • Eine Restzahlung für Pakete in Höhe der restlichen monatlichen Grundentgelte bis zum eigentlichen Vertragsende.
    • Eine Hardware-Aufzahlung für Ihr mobiles Gerät in Höhe von € 79,00 brutto (€ 65,83 netto), falls Sie innerhalb von 24 Monaten (2 Jahren) nach Erstanmeldung kündigen.
    • Einen „Restbetrag für fehlende Mobilpoints“ bei mobilen Anschlüssen:
    • Fehlende Mobilpoints:
      1 - 1.000: € 30,00 brutto (€ 25,00 netto)
      1.001 - 2.500: € 70,00 brutto (€ 58,33 netto)
      2.501 - 4.000: € 120,00 brutto (€ 100,00 netto)
      4.001 - 5.500: € 165,00 brutto (€ 137,50 netto)
      5.501 - 8.500: € 210,00 brutto (€ 175,00 netto)
  • Wie kann ich die A1 Handygarantie kündigen oder übertragen?

    Grundsätzlich können Sie die A1 Handygarantie nach einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten schriftlich ohne Angabe von Gründen monatlich kündigen. Bitte schicken Sie die unterschriebene Kündigung an: A1 Handygarantie Kundenservice, Postfach 56, 4020 Linz.

    Die A1 Handygarantie kann auch durch Sie oder den Garanten beendet werden, wenn der Garant eine A1 Handygarantie Leistung erbringt oder ablehnt. Die Kündigung hat spätestens 30 Tage nach der Entscheidung zu dem Leistungsfall schriftlich zu erfolgen.

    Sie können die Entscheidung für die A1 Handygarantie innerhalb von 2 Wochen nach Abschluss schriftlich widerrufen. Weitere Details zur Laufzeit, ordentlichen und außerordentlichen Kündigungsmöglichkeiten finden Sie unter www.A1.net/AGB - im Abschnitt "Mobile Telefonie".

    Übertragung auf ein neues Gerät oder eine andere Person
    Sollte Ihr A1 Mobil-Vertrag auf eine andere Person übertragen werden, geht auch der Schutz der A1 Handygarantie auf diese Person über. Bitte beachten Sie, dass Sie in weiterer Folge keinen Schutz für etwaige andere mobile Endgeräte aus der A1 Handygarantie genießen.

    Wenn Sie ein weiteres mobiles Endgerät erwerben, geht eine bereits bestehende A1 Handygarantie nicht automatisch auf das neue Endgerät über.

  • Wie kann ich mein Produkt bzw. meinen Vertrag kündigen?

    Schade, dass Sie über eine Auflösung Ihres Vertrages nachdenken.
    Sie als Kunden zu verlieren, das wäre wirklich schade - deshalb ist es uns wichtig, dass wir Sie persönlich über alle Möglichkeiten informieren.

    Kontaktieren Sie uns und wir finden gemeinsam bestimmt eine optimale Lösung. So geht es am schnellsten:

    Alternativ können sie uns ihre Kündigung auch schicken:

    • als Fax an: 0800 664 101
    • mit der Post an: A1 Telekom Austria AG, Postfach 1001, 1011 Wien

    Ihren Vertrag kündigen wir danach unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten Frist.


Im Todesfall


  • Es tut uns sehr leid, und wir möchten Ihnen unser aufrichtiges Beileid aussprechen.
    Wir verstehen, dass Sie gerade jetzt eine schwere Zeit durchstehen, deshalb möchten wir Ihnen die Beendigung des Vertrages so einfach wie möglich machen.

    Bitte senden Sie uns für die Kündigung ein Schreiben mit den Rufnummern/Kundennummern, die gekündigt werden sollen und die Sterbeurkunde:

    • per E-Mail an Todesfall@A1.at oder
    • mit der Post an: A1 Telekom Austria AG, Postfach 1001, 1011 Wien

    Anfallende Restentgelte werden selbstverständlich nicht verrechnet. Die Kündigung erfolgt mit Eingangsdatum des Schreibens.


Nach der Kündigung


  • Warum bekomme ich nach der Kündigung noch eine Rechnung?

    Wenn Sie Ihren Anschluss gekündigt haben, können Sie weiterhin Rechnungen von uns bekommen. Das kann folgende Gründe haben:

    • Ihre Kündigungsfrist ist noch nicht abgelaufen.
    • Sie bekommen noch eine Abrechnung nach dem letzten Abrechnungszeitraum.
    • Sie bekommen noch eine Abrechnung der Mobilpoints.
    Details zu Ihrer letzten Rechnung können Sie hier erfahren.

     

  • Wieso sehe ich meine Online-Rechnung nach der Kündigung nicht mehr?

    Eine Einsicht Ihrer A1 Online-Rechnung ist nach einer Kündigung nur möglich, wenn Sie sich zuvor im Mein A1 Bereich registriert haben. Sind Sie immer über das "Rufnummern-Login" eingestiegen, wenden Sie sich bitte an unsere Experten im A1 Service Team. Hier können wir Ihnen in Echtzeit weiterhelfen.

    Wichtig: Für Registrierungen bis zum 07.02.2017 verwenden Sie bitte Benutzername und Passwort als Login-Daten. Haben Sie sich ab 08.02.2017 für den Mein A1 Bereich registriert, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.

  • Was passiert mit meinen Mobilpoints nach der Kündigung?

    Ausgleich durch neue Mobilpoints
    Sie können Ihr Mobilpoints-Konto um bis zu 8.500 Punkte überziehen. Negative Guthabenstände gleichen Sie durch das Sammeln neuer Mobilpoints aus. Mit zusätzlichen A1 Produkten auf Ihren Namen, z.B. A1 Festnetz, sammeln Sie Mobilpoints für Ihren Vertrag.

    Einmalige Ausgleichszahlung
    Ist Ihr Mobilpoints-Konto im Minus, können Sie eine Ausgleichszahlung durchführen. Die Höhe der Zahlung hängt von der Anzahl der Minus-Mobilpoints ab:

    • 1 – 1.000 fehlende Mobilpoints: € 30,-
    • 1.001 – 2.500 fehlende Mobilpoints: € 70,-
    • 2.501 – 4.000 fehlende Mobilpoints: € 120,-
    • 4.001 – 5.500 fehlende Mobilpoints: € 165,-
    • 5.501 – 8.500 fehlende Mobilpoints: € 210,-

    Übertragung von Mobilpoints
    Ihre Mobilpoints können übertragen werden, wenn Ihr neuer Tarif sammelberechtigt ist. Eine Weitergabe, Umbuchung oder Zusammenlegung von Mobilpoints auf andere A1 Rufnummern oder Verträge ist nicht möglich. Mit der Vertragskündigung verfallen die Mobilpoints und können daher nicht auf eine bestehende Rufnummer übertragen werden.

     

  • Wie kann ich meine A1 Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen?

    NÜV-Information
    Wenn Sie bei einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag anmelden möchten, brauchen Sie für die Durchführung eine NÜV-Information, die Sie im A1 Shop mit einem amtlichen Lichtbildausweis erhalten. Sie können die NÜV-Information aber auch schriftlich bei uns anfordern. Die NÜV-Information kostet € 1,00 brutto (€ 0,83 netto), das Portierentgelt kommt auf € 9,00 brutto (€ 7,50 netto).

    Portierung der mobilen Rufnummer
    Die Portierung der Rufnummer findet frühestens 3 Werktage nach Anmeldung statt, längstens dauert Sie bis zu 4 Wochen. Sie können für die Portierung auch einen Wunschtermin festlegen. Bis Ihre A1 Rufnummer portiert ist, erhalten Sie vom neuen Anbieter eine Ersatzrufnummer (temporäre Rufnummer).

    Wechsel des Festnetz-Anschlusses
    Den Wechsel Ihres Festnetz-Anschlusses plus Rufnummer übernimmt Ihr neuer Anbieter. Sie bekommen von A1 keine Ersatzrufnummer. Vorhandene Restbindungen verrechnen wir mit Ihrer Abschlussrechnung.

    Kündigung des A1 Anschlusses
    Durch eine Portierung wird Ihr Anschluss nicht automatisch gekündigt. Es ist ein separates Kündigungsschreiben notwendig. Sollten Sie vor der Kündigung portiert haben, erhalten Sie für einen mobilen Vertrag in der Zwischenzeit eine Ersatzrufnummer.

     



Achtung

Bitte bedenken Sie, dass nach Kündigung im Produkt enthaltene Dienste & Optionen (z.B. E-Mail Adressen) sowie genutzte Connect Plus Vorteile gelöscht werden.