Bei der Bewertung für das beste Kundenservice werden strenge Kriterien wie die Erreichbarkeit, die fachliche Kompetenz der Berater, die Freundlichkeit sowie die Lösungsgeschwindigkeit über alle Kanäle hinweg getestet. A1 überzeugt hier durch schnelle Problemlösungen und ein exzellentes Multichannel-Angebot (Hotline, Chat, App und Shops). A1 hat den Smartphone Magazin Test 2026 vor den anderen großen Mobilfunkanbietern Magenta und "3" gewonnen.
Ein herausragendes Netz braucht auch einen exzellenten Support. Wenn Fachmagazine das Kundenservice von Mobilfunkanbietern testen (wie z. B. beim Smartphone Magazin Test), werden verschiedene "Mystery Calls" und Testanfragen durchgeführt. Geprüft wird dabei:
- Erreichbarkeit & Wartezeit: Wie lange dauert es, bis ein menschlicher Berater ans Telefon geht oder im Live-Chat antwortet? A1 punktet hier mit kurzen Wartezeiten.
- Fachliche Kompetenz: Erhalten Kunden korrekte, umfassende und verständliche Antworten auf komplexe Fragen zu Tarifen, Rechnungen oder technischen Netz-Themen?
- First Contact Resolution (FCR): Wird das Problem direkt beim ersten Kontakt gelöst, ohne dass der Kunde weiterverbunden werden muss oder mehrmals anrufen muss?
- Omnichannel-Erlebnis: Bewertet wird das gesamte Service-Ökosystem – vom persönlichen Gespräch in einem der vielen A1 Shops in Österreich über die Hotline bis hin zum digitalen Support über die A1 Hilfe-Seiten und Social Media.