Was mache ich, wenn ich mein Handy verloren habe oder es gestohlen wurde?

Ja, du musst sofort handeln, um Missbrauch zu vermeiden und weiterhin erreichbar zu bleiben.

1. SIM-Karte und Mehrwertdienste sperren

  1. Melde dich im Mein A1 Bereich an.
  2. Navigiere zu Meine Services -> SIM-Karte -> SIM-Karte sperren.
  3. Gib dein Kundenkennwort (4-stellig) ein und führe die Sperre durch.

Mit einem A1 Vertrag oder B.free Vertrag kannst du die Sperre selbst im Mein A1 Bereich durchführen.
Mit einer B.free Wertkarte erfolgt die Sperre über das B.free Team.

2. Verlust oder Diebstahl melden

  1. Bei Diebstahl erstatte eine Anzeige bei der zuständigen Behörde oder der Polizei, auch im Ausland.
  2. Bei Verlust gib eine Verlustanzeige beim Gemeindeamt auf.

3. Tausch-SIM-Karte bestellen

  1. Bestelle im Mein A1 Bereich eine neue SIM-Karte, wenn du einen A1 Vertrag oder B.free Vertrag hast.
    Der SIM-Kartentausch ist kostenlos, wenn du ein jährliches Entgelt bezahlst.
  2. Mit einer B.free Wertkarte erhältst du im A1 Shop eine neue SIM-Karte für deine Rufnummer.
    Beim Online-SIM-Kartentausch im Mein A1 Bereich wird der Betrag direkt vom bestehenden Guthaben abgezogen.

Wenn eine A1 Zusatz-SIM gesperrt wird, wird automatisch auch die Haupt-SIM gesperrt. Um weiterhin erreichbar zu bleiben, empfiehlt sich die Kündigung der betroffenen Zusatz-SIM und die direkte Bestellung einer neuen SIM-Karte, damit die Haupt-SIM aktiv bleibt.