Visueller Support

Visueller Support



Handykamera

Besseres Kundenservice

Durch Ihre Smartphone-Kamera sieht unser A1 Serviceberater Ihre konkrete Lage vor Ort. Ihre Kamera überträgt Bilder und Videos in Echtzeit an den A1 Serviceberater.
Ihr Vorteil: Frei nach dem Motto „Ein Bild sagt mehr, als 1000 Worte“, überblickt der A1 Serviceberater die Situation (z.B.: Verkabelung Ihres Routers) und löst dadurch Ihr Anliegen schneller und verlässlicher.


Datenschutz

Datenzugriff und Speicherung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich zum Zeitpunkt der visuellen Remote-Verbindung. 
Die Remote-Verbindung verbraucht ca. 5-10 MB Ihres Datenvolumens pro Minute.
Der Verbindungslink ist nur für 15 Minuten gültig.
Nachdem Sie die Verbindung beendet haben, hat auch der A1 Serviceberater keine Sichtverbindung mehr mit Ihrem Smartphone und kann diese auch nicht wieder herstellen. Videos und Bilder werden nach dem Anruf sofort gelöscht.
Ausnahme: Sie möchten gerne einzelne Bilder per E-Mail erhalten. Diese E-Mails bewahren wir dann 6 Monate für etwaige Rückfragen auf.


Technische Umsetzung

Technische Umsetzung

Für dieses spezielle Service verwenden wir die visuelle Support-Plattform der Firma TechSee Ltd. Als Auftragsverarbeiter unterliegt TechSee Ltd. den strengen Datenschutzregeln von A1.
Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen von TechSee Ltd.
Dieses Service befindet sich noch im Test-Status. Sie sind daher einer der Ersten, die uns dabei helfen, unseren technischen Service zu unterstützen.



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Datenschutz

Weitere Hinweise zum Thema Datenschutz bei A1 finden Sie auf A1.net/datenschutz