Kara

Asset-Herausgeber

Kara cares.

Ihr digitaler Service bei A1.
Einfache Lösungen rund um die Uhr.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung

Egal, ob einzelne Position oder gesamte Rechnung. Kara erklärt wie sich Kosten zusammensetzten und holt Hilfe, wenn sie nicht weiter weiß.

Ich habe mein E-Mail Passwort vergessen

Jeder hat schon mal ein Passwort vergessen. Kara erklärt, wie man am schnellsten zu einem neuen Passwort kommt.

Mein Internet Zuhause bricht immer wieder ab

Wenn die Internetverbindung nicht so funktioniert, wie man sich das wünscht, ist das natürlich ärgerlich. Auch hier kann Kara Lösungen anbieten.

Mein Anschluss wurde gesperrt

Es kann verschiedene Gründe haben, warum ein Anschluss gesperrt wird. Kara hilft hier gerne weiter und erklärt, wie der Anschluss am schnellsten wieder freigeschalten wird.

Wo kann ich meine Zahlungsbestätigung hinsenden

Es kann schon mal passieren, dass man eine Rechnung übersieht oder zu spät einzahlt. Kara hilft weiter und erklärt, wie die Zahlungsbestätigung am schnellsten zu A1 kommt.

Mein A1 Cube Internet ist zu langsam

Bei mobilen Internetverbindungen kann es leider manchmal zu Problemen kommen. Kara gibt wertvolle Tipps, wie man das Beste aus der Verbindung holt.

Wie kann ich meine A1 Mobilpoints einlösen

Mobilpoints zu sammeln hat viele Vorteile. Kara weiß genau, wofür man sie einsetzten kann.

Datenschutz bei Kara

Kara, der digitale Service bei A1 ist ein sogenannter Chatbot. Nutzer des A1 Chats können somit rund um die Uhr ihre Fragen rund um Rechnung, Internet Störungen oder zum Vertrag an Kara stellen. Kara reagiert mit zugeschnittenen und vordefinierten Antworten, gibt Schritt-für-Schritt-Anleitungen und kann nach einer erfolgreichen Authentifizierung über den A1.net Login End to End Lösungen anbieten. Sollte Kara nicht mehr weiter wissen, hat der Kunde die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit einem A1 Serviceberater. Die Anfrage kann innerhalb des Chats an einen A1 Serviceberater weitergeleitet werden. Kara wird laufend weiterentwickelt, um Unterstützung bei einer großen Themenauswahl zu bieten.

Bei Anfragen, die Kundendaten erfordern, sind die Angaben freiwillig und dienen dazu die Anfrage erfolgreich zu klären. Bitte beachten Sie, dass wir personenbezogene Daten nur gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) speichern und verarbeiten. Sofern Sie ausdrücklich zustimmen, werden alle Inhalte, die mit Kara im Chat ausgetauscht werden, genutzt, um den Chatbot zu trainieren und zu verbessern. Hierfür werden die Eingaben bis zu 30 Tage gespeichert. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit bei einem A1 Serviceberater widerrufen. Stimmen Sie der Verarbeitung nicht zu, werden die Eingaben ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfragen an Kara verarbeitet und innerhalb von 24h nach dem Beenden des Gespräches gelöscht. Personenbezogene Daten, die an Kara geschickt werden, werden dabei nicht ausgewertet.

Weitere Informationen zum Thema Datenschutz bei A1 finden Sie unter www.a1.net/datenschutz.