Navigationsmenü

Navigationsmenü

Service-Pauschale

Asset-Herausgeber

Service-Pauschale

Alles im Überblick
Die Servicepauschale deckt in älteren Tarifen eine Reihe von Leistungen ab (SIM-Kartentausch, diverse Sperren, die Wiederherstellung des Anschlusses u.v.m). In den aktuellen Tarifportfolios sind zahlreiche Serviceleistungen bereits in der monatlichen Grundgebühr enthalten. Eine Servicepauschale, wie bei älteren Verträgen, gibt es in dieser Form nicht mehr. 
 
Entgegen bestehender Pressemeldungen besteht derzeit kein Anspruch auf die Rückforderung der Service-Pauschale. Aus diesem Grund kann keine Gutschrift für die Service-Pauschale gewährt werden.  A1 ist jedoch stets bemüht eine einvernehmliche Lösung mit Ihnen zu finden. Sind Sie bestehender A1 Kunde? Füllen Sie das folgende Formular aus. Gerne schicken wir Ihnen ein Angebot, oder rufen Sie zurück für einen Wechsel auf einen aktuellen Tarif ohne Servicepauschale.

Das Formular ist nur für bestehende A1 Privatkunden gültig. Falls Sie ein Business Produkt von A1 besitzen, können wir Ihr Anliegen mittels Formular leider nicht bearbeiten. 

Kontaktformular

Für bestehende A1 Privatkunden. 
Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer im Format +43 664 0000000 ein.
Ihr Kundenummer finden Sie rechts oben auf Ihrer A1 Rechnung.

Für welches A1 Produkt möchten Sie kontaktiert werden?
Senden Sie bei mehreren Produkten bitte jeweils eine neue Anfrage.

Einverständniserklärung
 

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden die Richtigkeit Ihrer Daten.

Häufig gestellte Fragen

Die Verbandsklage der Bundesarbeitskammer gegen einige Netzbetreiber hat bei unseren Kund:innen vereinzelt Fragen aufgeworfen, die wir hier beantworten.

Für welche Tarife bezahle ich eine Service-Pauschale? Wie hoch ist sie und wie oft wird sie verrechnet?

Bei älteren mobilen Sprach- und Breitbandinternet-Tarifen (vor 21.02.2024) wird 1x pro Jahr eine Service-Pauschale verrechnet. Die Höhe hängt vom Anmeldezeitraum, Tarif bzw. Produkt ab. Seit November 2022 gibt es ein jährliches Entgelt in Höhe von € 34,90 als fixen Tarif-Bestandteil.

Welche Vorteile habe ich durch eine Service-Pauschale?

Die Service-Pauschale enthält abhängig vom gewählten Produkt viele konkrete Gegenleistungen.
 
Bei der mobilen Servicepauschale sind das insbesondere: 
•    SIM-Tausch auf Kunden (inkl e-SIM)
•    Sperre für mobiles Zahlen
•    Mehrwertdienstsperre
•    Datensperre
•    Anschlusssperre
 
Bei der Internetservicepauschale sind das insbesondere: 
 
•    A1 Netzgarantie: Sofortige Hilfe mit unlimitierten mobilen Daten z.B. bei Leitungsausfall und Naturkatastrophen.

•    Proaktive Störungsbehebung: Früherkennung von potentiell drohenden zukünftigen Störungen und ergreifen von Maßnahmen im voraus, wie zB . proaktive Wartung oder proaktiver Modemtausch, für unterbrechungsfreien Internetgenuss

•    Anschlusssperre: Im Bedarfsfall, zB . bei Zweitwohnsitz oder zum Kinderschutz, den Internetzugang jederzeit sofort und unbürokratisch sperren und entsperren.

•    Cyber-Schutz: Schutz vor Cyberangriffen durch A1 getestete und optimierte SW bzw. Firewallprofile

•    Software inkl. WLAN Optimierung: Software für PC & Laptop zur Einrichtung des Internets und laufende Optimierung der Kanalwahl für die Wohnung durch Software, wie zB . die A1 APP, auch ohne technisches Know how.

•    App Support: Automatische Problemlösungen durch den Störungsassistenten in der A1 APP rund um die Uhr, ohne Zeitdruck und teure Technik Hotlines.

•    Keine Modempönale: Rücksendung vergessen oder Modem bei der Übersiedlung verloren gegangen: Kein Problem und keine Kosten

•    Mailspaceerhöhung: : kostenlose Anpassung des verfügbaren Mailspace für die inkludierten Mailadressen bei Bedarf.

Wie hoch ist die Service-Pauschale?

In den aktuellen A1 Tarifen sind bereits viele A1 Leistungen inkludiert. Eine Service-Pauschale wird nicht verrechnet. 

Ist der Wechsel zu einem neuen A1 Tarif ohne Service-Pauschale möglich?

Nach Ablauf Ihrer Mindestvertragsdauer können Sie in einen neuen A1 Tarif wechseln. Hier fällt keine jährliche Service-Pauschale an.

Warum muss ich die Pauschale zahlen, wenn ich die damit verbundenen Vorteile gar nicht nutzen will? 

Unsere Service-Pauschale beinhaltet Leistungen, die unserer Erfahrung nach häufig gebraucht werden. Ähnlich wie bei einer Jahreskarte für öffentliche Verkehrsmittel ist der Preis unabhängig davon, ob und wie oft Sie Bus, Bahn oder Sonstiges nutzen.

Seit wann gibt es in Österreich Service-Pauschalen? Ist die Verbandsklage gerechtfertigt?

Eine Klage zu erheben steht Verbänden jederzeit frei. Service-Pauschalen gibt es im Telekom-Bereich bereits seit 2012. Die Einführung durch A1 wurde von der Telekom-Regulierungsbehörde ausdrücklich genehmigt und wird von der Regulierungsbehörde auch nach der aktuellen Rechtslage als zulässig bewertet. 

Welchen Einfluss hat die Klage der Bundesarbeiterkammer auf meinen Tarif/Produkt?

Wir bitten Sie um Verständnis: Zu einem laufenden Gerichtsverfahren dürfen wir keine Auskunft geben. Bis zu einer rechtskräftigen Entscheidung hat die Klage keine Auswirkungen auf bestehende A1 Verträge. Wir werden hier rechtzeitig über alles Wissenswerte informieren.

Tarif wechseln

Handytarif wechseln 

Wechseln Sie auf einen neuen Tarif ohne Service-Pauschale. Genießen Sie mehr Datenvolumen und andere Vorteile. 

Zum Angebot

Net Cube Tarif wechseln

Sie haben bereits einen A1 Cube und wollen auf einen neuen Tarif ohne Service-Pauschale wechseln?  Hier finden Sie die besten Angebote & Aktionen für Ihr mobiles Internet. 

Mehr Infos