Fragen & Antworten

Mobiler Anschluss (Smartphone, Handy)

Gehen Sie mit einem amtlichen Lichtbildausweis in einen A1 Shop und holen Sie sich dort eine NÜV-Information (Nummerübertragungsverordnung) oder fordern Sie diese schriftlich bei uns an. Sie können die NÜV-Information auch bei Ihrem neuen Betreiber einholen. Die NÜV-Information kostet € 1,- brutto (€ 0,83 netto), das Portierentgelt kommt auf € 9,- brutto (€ 7,50 netto). Melden Sie einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter an, wird dieser mit der NÜV-Information die Übertragung durchführen.

Die Portierung der Rufnummer findet frühestens 3 Werktage nach Anmeldung statt, längstens dauert Sie bis zu 4 Wochen. Sie können für die Portierung auch einen Wunschtermin festlegen. Bis Ihre A1 Rufnummer portiert ist, erhalten Sie vom neuen Anbieter eine Ersatzrufnummer.

Wichtig: Eine Rufnummernübertragung nach Vertragsende ist nur möglich, wenn der Portierantrag spätestens 14 Tage nach dem Vertragsende beim aufnehmenden Netzbetreiber übergeben wurde. Voraussetzung dafür ist, dass die NÜV-Info während eines aufrechten Vertragsverhältnisses angefordert wurde und der Portiercode ist zum Zeitpunkt der tatsächlichen Kündigung noch gültig.

Festnetz-Anschluss (Festnetz-Telefonie)

Den Wechsel Ihres Anschlusses und der Rufnummer übernimmt Ihr neuer Anbieter. Sie bekommen von A1 keine Ersatznummer. Vorhandene Restbindungen verrechnen wir mit Ihrer Abschlussrechnung.

Die Abwicklung vom Wechsel zu einem anderen Netzbetreiber übernimmt der neue Anbieter. Dieser Netzbetreiber übernimmt den Anschluss inklusive der Rufnummer. Sie bekommen von uns keine Ersatznummer. Vorhandene Restbindungen verrechnen wir Ihnen mit Ihrer Abschlussrechnung.

Kündigung des A1 Anschlusses

Durch eine Portierung wird Ihr Anschluss nicht automatisch gekündigt. Es ist ein separates Kündigungsschreiben notwendig. Sollten Sie vor der Kündigung portiert haben, erhalten Sie für einen mobilen Vertrag in der Zwischenzeit eine Ersatzrufnummer.

Informationen zum Ablauf der Kündigung finden Sie unter Wie kann ich mein Produkt bzw. meinen Vertrag kündigen?.

Tipp: Informationen zur Kündigung finden Sie auch auf A1.net.