Wir sind für Sie da

Fragen & Antworten zur aktuellen Situation



Auf A1 können Sie sich verlassen

Auf A1 können Sie sich verlassen

Gerade in der aktuell sehr herausfordernden Situation ist es A1 ein Anliegen, alle ÖsterreicherInnen dabei zu unterstützen, miteinander verbunden zu bleiben.

Kontakt zu A1


  • Ist die A1 Serviceline erreichbar?

    Ja, die Serviceline ist weiterhin erreichbar. Es kommt derzeit allerdings zu längeren Wartezeiten. Nutzen Sie für Anfragen daher bitte Kara - Ihren digitalen Service Kara - Ihren digitalen Service oder die Mein A1 App.

  • Haben die A1 Shops offen?

    Ausgewählte A1 Shops in ganz Österreich haben auch ab kommender Woche Montag bis Freitag in der Zeit von 10 Uhr bis 18 Uhr geöffnet. Die Öffnungszeiten an Samstagen können variieren; grundsätzlich sind die A1 Shops aber auch am Samstag ab 10:00 Uhr geöffnet. A1 Produkte sind weiterhin auch in allen geöffneten Post-Filialen erhältlich. A1 Kundenservice-Techniker sind bis auf Weiteres für A1 Kunden da.

    Alle geöffneten A1 Shops finden Sie unter https://www.A1.net/shops-aktuell.

  • Warum stellt A1 Bewegungsdaten zur Verfügung?

    A1 bietet gemeinsam mit Invenium, einem Spin Off der TU Graz, Bewegungsanalysen an, die aus vollständig anonymisierten Daten mittels Algorithmen errechnet werden. Mit diesen Daten ist es möglich, die Bewegungsströme von Menschengruppen (in 20er-Schritten) zu visualisieren. Diese Technologie wird im Normalfall eingesetzt um zum Beispiel zu sehen, woher Touristen kommen, die Sehenswürdigkeit A besichtigen und welche Sehenswürdigkeit danach angesteuert wird.

    Die Lösung ist vollständig DSGVO-konform und TÜV geprüft. Es ist durch diese Analysen nicht möglich, auf einzelne Personen zu schließen, es können lediglich Bewegungsströme in 20er Schritten analysiert werden. Diese Technologie wird europaweit von einer Vielzahl von Unternehmen angeboten.
    A1 stellt diese Analysen in Krisenzeiten relevanten staatlichen Stellen zum Wohle der Allgemeinheit zur Verfügung.

  • Wien: Express Zustellservice für ausgewählte A1 Produkte

    Ab sofort bieten wir unseren Kunden in Wien (1.-23. Bezirk) einen Express Zustelldienst für ausgewählte A1 Produkte an:

    • A1 Internet Lösungen für Ihr Home Office oder zur Unterhaltung
    • Fernsehen für bestehende A1 Internet Kunden
    • Neue Handys für bestehende A1 Mobil Kunden
    • Tarife ohne Handy

    Für Ihre Bestellung sind wir gerne für Sie von Mo-Fr 10:00 – 18:00 Uhr unter 0800 664 160 erreichbar.

    Eine Zustellung am selben Tag ist nur für telefonische Bestellungen bis 16 Uhr möglich. Um Sie und unsere Mitarbeiter zu schützen, liefern wir kontaktlos, direkt und unter höchsten Hygienevorkehrungen.

     


Wir sind für Sie da!

In der aktuellen Situation kommt es an der A1 Serviceline leider zu längeren Wartezeiten. Kontaktieren Sie uns bitte unter:


Nutzen Sie rund um die Uhr unsere Self Service-Möglichkeiten:

A1 Störungsassistent - Störungen jederzeit selbst beheben
Mein A1 App - Freieinheiten immer im Blick
Hilfe & Kontakt - Fragen und Antworten zu häufigen Themen
Handy & Geräteinfo - Anleitungen für Ihr Handy, Tablet oder Modem

Aktuelle Infos

Vertrag & Rechnung


  • Ich habe eine Bestellung offen – wann bekomme ich sie? 

    Ihre Bestellung wird österreichweit, auch in Quarantänegebieten, zugestellt. Zu Ihrer eigenen Sicherheit wird das Paket nicht persönlich an Sie übergeben sondern wird am nächstgelegenen Postamt hinterlegt. Dort können Sie es zu den jeweiligen Öffnungszeiten abholen.
    Für neu angemeldete Handys mit Vertrag bringen Sie bitte einen Lichtbildausweis und Kugelschreiber (für die Unterschrift unter den Vertrag) mit.

  • Wie kann ich jetzt schnell mein Home Office einrichten?

    Für Home Office brauchen Sie eine leistungsfähige Internet-Verbindung. Wir empfehlen eine Bandbreite von 80Mbit/s und einen Anschluss über Festnetz. In der Regel ist der Anschluss innerhalb weniger Tage aktiv. Eine Alternative ist das A1 Net Cube Internet über Mobilfunk (4G). Wenn bei Ihnen bereits der neue Mobilfunkstandard 5G verfügbar ist, bekommen Sie mit einem 5G Netcube schnell leistungsfähiges und unlimitiertes Internet nachhause. Die 5G Netzabdeckungskarte finden Sie hier: A1 Netzabdeckungskarte.

  • Wie kann ich meine A1 Rechnung bezahlen?

    Sie können Ihre Rechnungen per Bankeinzug, Telebanking oder per “Sofort Bezahlen“ in Ihrem Mein A1 Bereich bezahlen.

    EPS Zahlung in Echtzeit

    Wenn Sie Telebanking einer österreichischen Bank nutzen und Zugang zum Internet haben, dann bieten wir Ihnen die EPS Zahlung in Echtzeit an. Das funktioniert so: Sie gehen auf A1.net/rechnung, loggen sich dort mit ihrem A1.net-User ein (alternativ: Login mit Rufnummer und TAN). Bei Ihren Rechnungen finden Sie einen „bezahlen“-Button.
    Diesen klicken Sie an, wählen Ihre Bankverbindung aus und kommen wie gewohnt zu Ihrem Online Banking. Sobald Sie die Zahlung online abgeschlossen haben, erhalten wir eine Bestätigung, dass Ihre Rechnung bezahlt wurde.

    Bankverbindungen

    Wir haben 2 unterschiedliche Bankverbindungen. Kontrollieren Sie einfach die Rechnungsnummer auf Ihrer Rechnung und verwenden dann die entsprechende Bankverbindung.

    Rechnungsnummer: 001xxxxxxxx
    PSK(Postsparkasse)
    IBAN:   AT716000000007501629


    Rechnungsnummer: 295xxxxxxxxx
    PSK(Postsparkasse)
    IBAN:   AT126000000007501818


    Bitte geben Sie immer die Rechnungsnummer und Vertrag- bzw. Kundennummer an. So können wir Ihre Zahlung richtig zuordnen.

    Einzugsermächtigung aktivieren & Bankdaten ändern

    Um Ihre Einzugsermächtigung zu aktivieren oder Ihre bestehenden Bankdaten zu ändern, melden Sie sich auf Mein A1 an. Nach dem Login und der Auswahl Ihres Produktes sehen Sie rechts oben das Feld “Bankdaten ändern“. Geben Sie Ihren IBAN und BIC für die Einzugsermächtigung ein. Um Ihre Bankdaten zu ändern, brauchen Sie ebenfalls nur Ihre Bankverbindung einzugeben.

    Wichtig: Sie können Ihre Daten online nur ändern, wenn Sie der Kontoinhaber sind. Für ein fremdes Konto brauchen Sie das Formular zur SEPA-Lastschrift mit der Unterschrift des Kontoinhabers.

  • Ich wurde wegen des Corona Virus gekündigt, habe keine Arbeit mehr und kann meine Rechnungen nicht mehr bezahlen. Was kann ich tun?

    Wir bieten unseren Kunden in dieser Ausnahmesituation folgende Möglichkeiten an:

    4 Wochen Zahlungsaufschub
    offene Rechnungen mit Teilzahlung begleichen (max. 6 Teilzahlungen möglich)

    Bitte senden Sie uns Ihr Ansuchen schriftlich:
    Fax: 0800 664 101
    Brief: A1 Telekom Austria AG, Postfach 1001, 1011 Wien
    Online: A1.net/kontakt

  • Kann ich den Internetanschluss für mein Home-Office von der Steuer absetzen?
    Ja. Internet, das Sie für Ihre Arbeit brauchen, können Sie in der Arbeitnehmerveranlagung/Einkommensteuererklärung als „Werbungskosten“ von der Steuer absetzen. Das gilt für Angestellte und Selbständige.

Technische Unterstützung


  • Mein Handy ist kaputt – welche Möglichkeiten habe ich?

    Sie können Ihr kaputtes Mobiltelefon in einem der ausgewählten A1 Shops abgeben.
    Auch die Hersteller bieten einige Services an:

      Samsung

    • Remoteservice für mobile Endgeräte
    • Mit dem Remote-Service erhalten Sie besonders schnelle und individuelle Hilfe für Ihr GALAXY Mobilgerät. Mithilfe der App „Smart Tutor“ wird eine Verbindung zwischen Ihrem Mobilgerät und dem Samsung Kundenservice hergestellt. Der Service-Mitarbeiter kann so Einstellungen auf Ihrem Gerät überprüfen und auf Wunsch optimieren. Dabei verfolgen Sie alle Schritte live auf Ihrem Display mit. Mehr Infos dazu und die App zum Download finden Sie hier.

    • Samsung Reparatur Rad
    • Wenn Sie in Wien, Graz und Salzburg zuhause sind, bietet Ihnen Samsung ein kostenloses pick up and return Service für Smartphones, Tablets und Wearables an. Bestellen Sie Ihr Samsung Reparatur Rad Mo-Fr von 08:00-17:00 unter 0800 72 67 864 um eine Abholung zur Reparatur zu beantragen.

    • Versand – österreichweit, kostenlos
    • Einfach online von zuhause aus in 5 einfachen Schritten Ihr Mobiltelefon versenden: https://reparaturanmeldung.samsung.at/mobile

      Huawei

    • Versand – österreichweit, kostenlos
    • Sie können Ihr defektes Gerät kostenlos zur Reparatur senden – einfach Formular ausfüllen: https://www.mobiletouch.at/huawei-reparaturformular/

    Wenn Sie ein neues Handy kaufen möchten, nutzen Sie Ihre Mobilpoints und MyNext oder die A1 Gerätebestellung (für Network- und A1 Enterprise Tarife).

  • Ich habe mein Handy zur Reparatur in einem A1 Shop abgegeben, der jetzt vorübergehend geschlossen wurde. Wo erhalte ich jetzt mein Handy?
    • Abgegeben: A1 Shop Bürs
    • Abholung: A1 Shop Dornbirn Messepark: Messestraße 2, Top 201 - 6854 Dornbirn

    • Abgegeben: Kaufhaus Tyrol & Kufstein
    • Abholung: A1 Shop Innsbruck DEZ: Amraser See-Straße 56a, Top 1017 - 6029 Innsbruck

    • Abgegeben: A1 Shop Salzburg Alpenstraße
    • Abholung: A1 Shop Europapark: Europastraße 1 - 5020 Salzburg

    • Abgegeben: A1 Shop Linz Lentia City
    • Abholung: A1 Shop Linz Landstraße 34: Landstraße 34 - 4020 Linz

    • Abgegeben: A1 Shop Haid Center Steyr
    • Abholung: A1 Shop Pasching Plus City: Pluskaufstraße 7, OG - 4066 Pasching

    • Abgegeben: A1 Shop Krems
    • Abholung: A1 Shop St.Pölten Traisenpark: Dr. Adolf Schärf-Straße 5 - 3107 St. Pölten

    • Abgegeben: A1 Shop Wien Donauzentrum Top 138
    • Abholung: A1 Shop Wien Donau Zentrum Top 8: Wagramer Straße 94, Top 8 - 1220 Wien

    • Abgegeben: A1 Shop Wien Favoritenstraße 113
    • Abholung: A1 Shop Wien Favoritenstraße 99

    • Abgegeben: A1 Shop Rotenturmstraße
    • Abholung: A1 Shop Kärntner Straße 45

    • Abgegeben: A1 Shop Währing
    • Abholung: Abholung: A1 Shop Lugner City: Gablenzgasse 5 -13, OG 6 - 1150 Wien

    • Abgegeben: A1 Shop Mariahilfer Straße 22
    • Abholung: Abholung: A1 Shop Mariahilfer Straße 60, 1060 Wien

    • Abgegeben: A1 Shop Wien Mitte
    • Abholung: Abholung: A1 Shop Meidling: Meidlinger Hauptstraße 30 - 1120 Wien

    • Abgegeben: A1 Shop G3
    • Abholung: Abholung: A1 Shop SCN: Ignaz-Köck-Straße 1, Top 208 - 1210 Wien

    • Abgegeben: A1 Shop Lassallestraße
    • Abholung: Abholung: A1 Shop Wien Millennium City: Handelkai 94-96, Top E-26.0 - 1200 Wien

    • Abgegeben: A1 Shops Leibnitz, Murpark, Seiersberg, Hartberg
    • Abholung: Abholung: A1 Shop Graz Herrengasse: Herrengasse 4 - 8010 Graz
  • Ich habe Internet von A1. Wie kann ich mein Internet schneller machen?

    Sie können die Bandbreite Ihres Internet-Anschlusses einfach online erhöhen. Das Upgrade ist innerhalb weniger Tage wirksam. So können Sie auch zuhause so gut wie möglich arbeiten bzw. lernen.

  • Wie optimiere ich mein WLAN?

    Viele Tipps um Ihren WLAN-Empfang zu verbessern finden Sie hier.

  • Was ist, wenn ich ein technisches Problem habe?

    Das A1 Service Team steht wie gewohnt unter 0800 664 100 und auf Facebook sowie via Chat allen Kunden zur Verfügung.
    Tipp: Nutzen Sie den A1 Störungs-Assistent um die meisten Probleme automatisiert zu beheben oder holen Sie sich Tipps & Tricks von Usern der A1 Community, um Ihr Internet besser & schneller zu machen.

  • Wenn ein Techniker zu mir nach Hause kommt – was kann ich tun?

    Zum gegenseitigen Schutz tragen unsere Techniker Schutzhandschuhe und halten einen Sicherheitsabstand von 2 Metern. Diese Vorsichtsmaßnahmen können Sie treffen:

    • Lüften Sie bitte Ihre Räumlichkeiten, sobald sich der Techniker telefonisch angekündigt hat
    • Räumen Sie die Telefondose frei (zum Beispiel von Möbelstücken), schließen Sie Kellerräume auf. Das reduziert die Zeit, die der Techniker bei Ihnen verbringt.
    • Desinfizieren Sie zur Sicherheit den Arbeitsbereich vor und nach dem Besuch des Technikers.
    • Sorgen Sie dafür, dass sich weitere Personen in Ihrem Haushalt während der Arbeiten in einem anderen Raum aufhalten.
    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Ich habe bereits einen Installations- bzw. Termin zur Entstörung meines Anschlusses vereinbart. Bleibt dieser aufrecht?
    Sie haben in den nächsten Tagen einen Termin mit einem A1 Techniker vereinbart? Dann erhalten Sie verlässlich einen Anruf von uns.  Wir klären mit Ihnen gemeinsam, ob in dieser außergewöhnlichen Situation der Technikertermin stattfinden kann. Danke für Ihr Verständnis.
  • Über mein Wohngebiet wurde eine behördliche angeordnete Quarantäne verhängt. Installieren/entstören Sie trotzdem in dieses Gebiet?
    Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in diesem Gebiet keine Installationen/Entstörungen bei Privatpersonen durchführen dürfen. Sollte es sich um eine Massenstörung handeln, die wir ohne das Betreten von Privathaushalten lösen können, werden wir uns so rasch wie möglich darum kümmern.
  • Ich möchte gerne mit meiner A1 Fernbedienung auch meinen Fernseher bedienen. Wie geht das?

    Während der Erstinstallation der A1 Xplore TV Box hat man auch die Möglichkeit die A1 Fernbedienung mit dem TV-Gerät zu verbinden (pairen).

    Wurde bei der Erstinstallation „Konfiguration überspringen“ gewählt, kann die A1 Fernbedienung danach jederzeit über das TV-Menü unter „Einstellungen" > "Ihre A1 TV Fernbedienung" > "A1 Fernbedienung mit Fernseher verbinden“ hinzugefügt werden. Wurde das TV-Gerät gefunden, erfolgt die Koppelung der Geräte automatisch.

    Wird „A1 Fernbedienung mit Fernseher verbinden“ nicht im Untermenü angezeigt, kann dies durch ein Rücksetzen auf die Werkseinstellungen der A1 Xplore TV Box behoben werden. Dazu einfach im TV Menü auf „System & Neustart“ wechseln und den Punkt „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“ wählen.

    Die A1 Xplore TV Box kann auch ohne TV-Menü zurückgesetzt werden.
    Einfach die A1 Xplore TV Box auf der Rückseite ausschalten (Kippschalter). Dann den Standby Knopf auf der Vorderseite gedrückt halten während man die A1 Xplore TV Box (Kippschalter auf der Rückseite) wieder einschaltet. Sobald „A1“ auf dem Startscreen angezeigt wird, den Standby Knopf loslassen. Wird das TV-Gerät nicht automatisch gefunden, kann im TV-Menü manuell gesucht werden. Wird die Marke nicht gefunden oder kann auch manuell keine Verbindung hergestellt werden, so wird dieses TV-Gerät durch die A1 Xplore TV Box nicht unterstützt.

  • Ich nutze mein A1 Handy als Hotspot – was muss ich beachten?

    Kontrollieren Sie in der Mein A1 App den Datenverbrauch. Wenn das in Ihrem Tarif inkludierte Datenvolumen zu Ende geht, können Sie in der App zusätzliche Datenpakete freischalten. Tipp: Wechseln auf einen 5G Smartphone-Tarif ohne Datenlimit. Dann können Sie Ihr Smartphone auch dauerhaft als Hotspot nutzen. Zu den A1 5G Unlimited Tarifen




Sie haben eine Störung?

Sie können schnell & unkompliziert Störungen mit Ihrem Internet, TV oder Webmail online beheben